Kartica vjernosti za salon je digitalna kartica s pečatima ili bodovima koju klijent sprema u Apple Wallet ili Google Wallet i koja ga nagrađuje za povratak, na primjer petom uslugom gratis. Salon je pokreće bez nove blagajne, bez novog sustava za naručivanje i bez vlastite aplikacije: klijent skenira QR kod na pultu, a djelatnik dodaje pečat tako da mobitelom skenira karticu s klijentova mobitela.

Vodič vrijedi za frizerske i kozmetičke salone, barber shopove, studije za nokte i trepavice te salone za masažu. U njemu je cijeli put, od odluke o nagradi do prve poruke klijentima.

Zašto salonu treba kartica vjernosti

Klijent salona dolazi po rasporedu: šišanje svakih šest tjedana, manikura svaka tri, masaža jednom mjesečno. Zato se lako primijeti kad prestane dolaziti, ako to netko prati. U praksi ne prati skoro nitko. Termin se jednostavno ne zakaže, i to je sve.

Druga stvar koju svaki vlasnik salona zna: klijent je često vezan uz osobu, a ne uz salon. Kad frizerka ili kozmetičarka ode, dio klijenata ode s njom. Kartica u Walletu nosi ime vašeg salona i ostaje kod vas, kao i podaci o tome tko dolazi i koliko često.

Papirnata kartica s pečatima ne radi ništa od toga. Gubi se, ostaje kod kuće i ne kaže vam tko je prestao dolaziti.

Što je wallet kartica i kako radi, objašnjava vodič Što je wallet kartica?. Sve o programu za salone je na stranici Walletap Loyalty za salone.

Što vam treba prije početka

• Mobitel ili tablet s kamerom, vaš ili poslovni.
• Internet u salonu.
• Logo i boje salona, ili stranica na Instagramu, Facebooku ili webu.
• Odluka o nagradi: što klijent dobiva i nakon koliko termina ili koliko potrošnje.

Ne treba vam nova blagajna, novi sustav za naručivanje ni novi uređaj. Termine i dalje dogovarate kako ste navikli.

Korak 1: Odaberite pečate ili bodove i nagradu

Ovo je najvažnija odluka u cijelom programu. Polazite od ritma svojih klijenata: nagrada mora biti dovoljno blizu da je stalni klijent stvarno dosegne. Tri pravila:

• Nagrada nakon 4 do 5 termina. Uz ciklus od šest tjedana to je pola godine. Program od deset termina nitko ne dovrši.
• Dajte uslugu, ne postotak. „Peti styling gratis” je jasno. „10 % popusta” nije nagrada, nego sitniš.
• Pečati za usluge slične cijene, bodovi kad se cijene jako razlikuju. Šišanje je uvijek šišanje, a kod kozmetičkih tretmana bodovi po potrošnji su pravedniji i za klijenta i za vas.

Nije svaki salon isti, pa ni program ne mora biti:

Korak 2: Napravite karticu

Kartica nosi ime, logo i boje vašeg salona. U Apple Walletu i Google Walletu klijent ne vidi „Walletap karticu”, nego vašu.

1. Skinite Walletap aplikaciju na mobitel.
2. Personalizirajte karticu i odaberite loyalty.
3. Upišite pravila: pečate ili bodove, nagradu i vrijedi li kartica u svim vašim salonima ili samo u jednom.

Isti dizajn radi u Apple Walletu i Google Walletu. Pravila i izgled možete mijenjati i kasnije, a kartice koje klijenti već imaju ažuriraju se same.

Korak 3: Postavite QR kod tamo gdje klijent čeka

Klijent skenira QR kod, dodirne „Dodaj u Wallet” i kartica je u mobitelu. Bez aplikacije i bez lozinke.

Gdje postaviti QR kod:

• Na pult, ne samo na račun. Klijent ga skenira dok čeka, bez reda iza sebe.
• U čekaonicu, uz ogledalo na radnom mjestu ili na naljepnicu na ulazu.
• Kao link u Instagram biografiji, na Google profilu i na webu.
• U potvrdu termina koju šaljete SMS-om, WhatsAppom ili Viberom.
• Na NFC naljepnicu: klijent samo prisloni mobitel, bez skeniranja.

Za klijente bez pametnog telefona postoji fizička NFC kartica s vašim brendom. Radi u istom sustavu.

Korak 4: Kako djelatnik dodaje pečat i daje nagradu

Na pultu se ne mijenja ništa osim jednog skeniranja:

1. Klijent otvori karticu u Walletu.
2. Djelatnik mobitelom skenira QR kod s kartice.
3. Pečat se dodaje, a kartica se odmah ažurira.

Skenirati može svaki djelatnik s pristupom, svaki na svom uređaju, a sve završava na istom mjestu: na kartici salona, a ne u bilježnici jedne frizerke. Ako na blagajni imate NFC čitač, klijent samo prisloni mobitel.

Kad klijent skupi zadnji pečat, kartica sama pokaže da je nagrada spremna. Djelatnik je skenira, nagrada se označi kao iskorištena i brojanje kreće ispočetka. Nema papirića ni dvostrukog iskorištavanja iste nagrade.

Kada je dovoljan QR kod, a kada se isplati NFC, objašnjava vodič QR ili NFC? Kako odabrati pravu tehnologiju za wallet karticu.

Korak 5: Prvih 30 dana

Kartica radi tek kad klijenti za nju znaju. Ovo razlikuje program koji radi od onog koji stoji:

1. Neka djelatnik spomene karticu jednom, pri plaćanju. Jedna rečenica, ne prodajni govor. QR kod na pultu radi, ali djelatnik koji ga pokaže radi bolje.
2. Uključite cijeli tim. Ako djelatnici ne pitaju, klijenti ne skeniraju.
3. Objavite karticu na Instagramu i Google profilu. Isti link, dva nova kanala.
4. Prvi podsjetnik pošaljite kad prođe uobičajeni razmak između termina. U barber shopu to su dva do tri tjedna, u frizerskom salonu šest. Klijenti koji su blizu nagrade vraćaju se najbrže.

Poruke klijentima preko kartice

Kartica u Walletu je i kanal prema klijentu. Poruka stiže na zaključani ekran, bez aplikacije i bez e-maila koji nitko ne otvori. Na primjer:

• „✂️ Šest tjedana je prošlo, a vaš 4. pečat čeka. Javite se za termin.”
• „🎉 Peti termin je vaš! Styling ide na nas.”

Poruke su vezane uz karticu: stanje pečata, nova nagrada, istek ponude. Tako to traže Apple i Google, i zato ih klijenti ne isključuju. Ako ste uz karticu upisali adresu salona, Apple Wallet je može ponuditi na zaključanom ekranu kad je klijent u blizini, ako je dopustio pristup lokaciji.

Kako slati poruke koje klijenti žele i što o tome kaže GDPR, piše u vodiču Push obavijesti iz Walleta.

Što vidite nakon prvog mjeseca

Na mobitelu ili računalu vidite:

• koliko je kartica izdano i koliko stalnih klijenata zaista imate;
• koliko često klijenti dolaze i u koje vrijeme;
• tko je prestao dolaziti i kada;
• koja se nagrada najviše koristi.

Djelatnici prepoznaju stalne klijente po licu, ali to znanje odlazi s njima. Podaci na kartici ostaju u salonu.

Nakon mjesec dana pogledajte brojke. Ako klijenti skupljaju pečate, a rijetko dođu do nagrade, smanjite broj pečata. Kartice u Walletima klijenata ažuriraju se same.

Koliko košta

Walletap Loyalty ima besplatni paket bez vremenskog ograničenja, s ograničenim brojem kartica, pa program možete isprobati prije nego što išta platite. Cijene plaćenih paketa su na stranici Walletap Loyalty za salone.

Česta pitanja

Želite vidjeti kako bi kartica vašeg salona izgledala? Na mobitelu otvorite walletap.com/demo i dodajte demo karticu u Wallet, ili nam se javite i pokazat ćemo vam je uživo, u vašem salonu.