Walletap uvjeti korištenja

Ovi Uvjeti korištenja ("Uvjeti") ugovor su između vas i društva Walletap d.o.o. o korištenju Walletapa. Obuhvaćaju web stranicu, nadzornu ploču, Walletap aplikacije i plaćene planove, uključujući planove kupljene u mobilnoj aplikaciji.

Za račune otvorene 29. rujna 2026. ili kasnije ovi Uvjeti primjenjuju se od registracije. Za ranije otvorene račune primjenjuju se od 29. listopada 2026., a do tada za njih vrijedi prethodna verzija.

1. O ovim Uvjetima

1.1. Walletap pruža društvo Walletap d.o.o. za računalno programiranje, Nazorova ulica 60, 52100 Pula, Hrvatska ("Walletap", "mi"). Potpuni podaci o društvu navedeni su u odjeljku 26.

1.2. Ovi Uvjeti primjenjuju se na sve sljedeće (zajedno: "Usluga"):

• web stranicu walletap.com i nadzornu ploču app.walletap.com;
• Walletap aplikacije za iPhone i iPad, Android (s Google Playa i Huawei AppGalleryja), Windows i macOS;
• Walletap API, Walletap MCP poslužitelj i integracije koje se na njih povezuju;
• stranice koje za vas objavljujemo, primjerice stranice za prijavu, stranice kartica i stranice članstava.

1.3. Ove Uvjete prihvaćate kada otvorite račun ili nastavite dalje sa zaslona na kojem piše da nastavkom prihvaćate Uvjete, odnosno kada koristite ili kupite bilo koji dio Usluge. Ako ih ne prihvaćate, nemojte koristiti Uslugu.

1.4. Usluga je namijenjena poslovnim subjektima: trgovinama, kafićima, teretanama, salonima, coworking prostorima i drugim organizacijama koje svojim kupcima ili članovima izdaju kartice. Ako Uvjete prihvaćate u ime društva ili druge organizacije, potvrđujete da ste je ovlašteni obvezati, a "vi" tada označava tu organizaciju. Morate imati najmanje 18 godina. Ako Uslugu koristite kao potrošač, na vas se primjenjuje i odjeljak 21.

1.5. Ako s Walletapom imate potpisan ugovor, narudžbenicu, ugovor o obradi podataka ili ugovor o razini usluge, on ima prednost pred ovim Uvjetima u onome u čemu se razlikuju. Partner ili preprodavatelj od kojeg ste kupili Walletap ne može mijenjati ove Uvjete. Njegova obećanja obvezuju Walletap samo ako su navedena u ovim Uvjetima ili ih mi pisano potvrdimo.

2. Pojmovi

• Račun: vaš Walletap račun sa svime što sadrži: tvrtkama, lokacijama, dizajnima kartica, karticama, članovima, članovima tima i postavkama.
• Vlasnik: osoba koja je otvorila Račun ili na koju je prenesen. Samo Vlasnik može kupiti, promijeniti ili otkazati plan.
• Članovi tima: osobe koje Vlasnik pozove u Račun, uključujući djelatnike koji skeniraju kartice.
• Kartica: digitalna kartica (kartica vjernosti, članska iskaznica, poklon kartica, ulaznica, iskaznica za pristup ili slično) koju izdajete putem Walletapa za Apple Wallet, Google Wallet ili Huawei Wallet, ili u tiskanom ili web obliku.
• Krajnji korisnici: vaši kupci, članovi, gosti ili djelatnici koji primaju Karticu ili koriste stranicu koju za vas objavljujemo.
• Vaš sadržaj: sve što vi ili vaši članovi tima unesete u Uslugu, uključujući dizajne, logotipe, tekstove, podatke o članovima i poruke.
• Plan: besplatni ili plaćeni plan, sa značajkama i ograničenjima opisanima u odjeljku 5.
• Wallet platforme: Apple Wallet, Google Wallet i Huawei Wallet, kojima upravljaju Apple, Google i Huawei. One nisu ugovorne strane ovih Uvjeta.

3. Vaš račun

3.1. Prijavljujete se jednokratnom poveznicom koju šaljemo na vašu adresu e-pošte, putem Sign in with Apple ili Googlea, ili lozinkom u desktop aplikaciji. Tko može čitati vašu e-poštu, može se prijaviti u vaš Račun, pa čuvajte svoj račun e-pošte.

3.2. Navedite točne podatke o sebi i svojem poslovanju i ažurirajte ih. To uključuje naziv poslovanja, državu i, ako ga imate, PDV broj.

3.3. Odgovorni ste za sve što se radi u vašem Računu, bilo da to radite vi, vaši članovi tima ili se radi putem vaših API ključeva i povezanih integracija. Svakom članu tima dodijelite samo ulogu koja mu je potrebna. Uklonite pristup kada netko ode. API ključeve čuvajte u tajnosti i opozovite ključ ako je mogao biti otkriven.

3.4. Svaki plan ograničava broj članova tima i uređaja koji mogu koristiti Račun. Prijava jedne osobe može biti aktivna na ograničenom broju uređaja. Ne dijelite prijave kako biste zaobišli ta ograničenja.

3.5. Javite nam na support@walletap.com ako mislite da je netko bez dopuštenja pristupio vašem Računu. Za osjetljive radnje možemo tražiti da potvrdite svoj identitet.

4. Usluga

4.1. Walletapom možete:

• dizajnirati Kartice;
• izdavati Kartice i dostavljati ih poveznicom, QR kodom, e-poštom ili SMS-om;
• skenirati i provjeravati Kartice;
• dodavati pečate, bodove i posjete te iskorištavati nagrade;
• upravljati članstvima;
• slati obavijesti na Kartice;
• pregledavati analitiku;
• te, ako ih vaš plan uključuje, naplaćivati, fiskalizirati račune, upravljati vratima i povezivati druge sustave.

4.2. Potreban vam je kompatibilan uređaj, ažuran preglednik ili verzija aplikacije i internetska veza. Vašim krajnjim korisnicima potreban je telefon koji podržava novčanik (wallet) koji koriste. O promjenama tih zahtjeva obavještavamo vas u Usluzi ili e-poštom.

4.3. Kartice se nalaze u wallet aplikacijama koje pripadaju Appleu, Googleu i Huaweiju i koje se koriste prema njihovim uvjetima. Oni odlučuju što Kartica može i kako ažuriranja i obavijesti stižu do krajnjih korisnika. Mogu promijeniti ili ukinuti značajke ili ukloniti Karticu, a mi na to ne možemo utjecati. Njihove nazive koristimo samo kako bismo naveli da Walletap radi s njihovim novčanicima; nitko od njih ne sponzorira niti preporučuje Walletap.

4.4. Uslugu stalno poboljšavamo. Značajku možemo promijeniti ili ukloniti iz opravdanog razloga, primjerice:

• radi sigurnosti;
• radi usklađivanja s propisima;
• zato što je wallet platforma ili drugi dobavljač promijenio ono što nudi;
• radi ispravljanja pogrešaka;
• ili kako bismo je zamijenili boljom.

Ako promjena osjetno smanjuje ono što vam vaš plaćeni plan pruža, obavijestit ćemo vas najmanje 30 dana unaprijed. Tada možete otkazati plan prije nego što promjena stupi na snagu. Ako ste platili na walletap.com, vratit ćemo neiskorišteni unaprijed plaćeni dio naknade.

5. Planovi, ograničenja i besplatni plan

5.1. Svaki Račun ima plan. Značajke i ograničenja svakog plaćenog plana opisani su na našoj web stranici i u aplikaciji u trenutku odabira. To uključuje broj dizajna kartica, lokacija, tvrtki, članova tima, uređaja i, gdje je primjenjivo, uključeni kredit za poruke ili aktivne kartice. Enterprise planovi, oprema, instalacija i drugi dodaci ugovaraju se s nama zasebno.

5.2. Besplatni plan omogućuje izdavanje ukupno 25 Kartica. To je ukupan broj za cijeli vijek Računa, a ne mjesečni. Uključuje Kartice izdane tijekom besplatnog probnog razdoblja i ne poništava se. Uključuje i jedan dizajn kartice i jednu lokaciju. Kartice izdane na besplatnom planu ne istječu zbog plana.

5.3. Ograničenja plana primjenjuju se kada izrađujete nešto novo. Kada dosegnete ograničenje, ne možete izdati sljedeću Karticu niti dodati sljedeći dizajn kartice, lokaciju ili člana tima dok ne promijenite plan. Ništa što već imate ne briše se niti isključuje zbog ograničenja: Kartice koje su već u novčanicima vaših krajnjih korisnika i dalje rade.

5.4. Kada plaćeni plan završi, Račun prelazi na besplatni plan. Vaši dizajni kartica, lokacije, članovi i Kartice ostaju. Ono što od tada možete izraditi i koje plaćene značajke možete koristiti (primjerice kampanje, plaćene poruke i nove API ključeve) određuje besplatni plan. Ako ste na plaćenom planu postavili vezu za naplatu, fiskalizaciju ili vlastitu domenu, možete ih nastaviti koristiti i nakon promjene plana.

5.5. Plan pripada Računu. Vrijedi gdje god koristite Walletap (web, desktop i mobitel), bez obzira na to jeste li ga kupili na walletap.com ili u mobilnoj aplikaciji.

6. Besplatno probno razdoblje

6.1. Vlasnik novog Računa može pokrenuti jedno besplatno probno razdoblje plana Loyalty Starter u trajanju od 30 dana. Nudi se u aplikaciji i na nadzornoj ploči. Nikada se ne pokreće samo.

6.2. Za probno razdoblje nije potreban način plaćanja, ništa ne košta i ne pretvara se u plaćeni plan. Kada završi, Račun prelazi na besplatni plan. U ukupno 25 Kartica tada se ubrajaju i Kartice izdane tijekom probnog razdoblja. Članovi tima koje ste dodali tijekom probnog razdoblja ostaju, ali ne možete dodati nove iznad ograničenja besplatnog plana.

6.3. Tijekom probnog razdoblja:

• Račun ima značajke plana Loyalty Starter;
• plaćeni kredit za poruke nije uključen;
• možete poslati manji broj probnih poruka na brojeve telefona koje potvrdite;
• u aplikaciji možete kupiti pakete kredita za poruke;
• dobivate ograničen broj AI dizajna.

6.4. Probno razdoblje dostupno je jednom po Računu i jednom po adresi e-pošte. Nije dostupno računima koji su već imali plaćeni plan, na webu ili u trgovini aplikacija, niti računima s posebnim dogovorom s nama. Ako tijekom probnog razdoblja kupite plan, plaćeni plan i njegova naplata počinju odmah. Probno razdoblje ostvareno otvaranjem ponovljenih računa ili drugom zlouporabom možemo prekinuti.

7. Plaćanje na walletap.com

7.1. Planove kupljene na nadzornoj ploči prodaje Walletap. Plaćanja obrađuje Stripe; mi ne vidimo i ne pohranjujemo pune podatke vaše kartice. Možete platiti karticom i drugim načinima prikazanima pri plaćanju. SEPA izravno terećenje dostupno je samo uz zaseban dogovor s nama.

7.2. Cijene na walletap.com iskazane su u eurima i ne uključuju PDV, osim ako je drukčije označeno. PDV se dodaje pri plaćanju ako se obračunava. Poslovnom subjektu iz EU-a koji navede valjan PDV broj obračunava se prijenos porezne obveze. Ako kupujete kao hrvatski poslovni subjekt, odaberite kupnju kao poslovni subjekt i unesite svoj PDV broj (HR i vaš OIB). Odgovorni ste za njegov točan unos; bez njega kupnju smatramo kupnjom fizičke osobe.

7.3. Dobivate:

• eRačun, ako ste hrvatski poslovni subjekt;
• fiskalizirani račun, ako ste fizička osoba u Hrvatskoj ili drugdje u EU-u;
• u ostalim slučajevima račun iz našeg sustava za naplatu.

Vaši računi navedeni su na nadzornoj ploči pod Settings > Billing.

7.4. Plaćeni planovi mjesečne su ili godišnje pretplate. Automatski se obnavljaju za isto razdoblje, po cijeni koja vrijedi u trenutku obnove, dok ih ne otkažete. Spremljeni način plaćanja teretimo na početku svakog razdoblja. Nema minimalnog trajanja osim razdoblja koje ste platili.

7.5. Neki planovi uz naknadu za plan uključuju i naknade prema potrošnji. To su poruke iznad uključenog kredita (odjeljak 9) i, na planovima koji uključuju određeni broj aktivnih kartica, aktivne kartice iznad tog broja. Naplaćuju se mjesečno, unatrag, i na godišnjim planovima. Na planovima koji naplaćuju aktivne kartice brojimo najveći broj Kartica koje su tijekom mjeseca bile istodobno aktivne. Kartica je aktivna kada je dodana u novčanik ili skenirana, valjana je i nije opozvana niti je istekla. Cijene su prikazane na našoj web stranici i u Usluzi prije nego što nastanu troškovi.

7.6. Prelazak s plana Loyalty Starter na Loyalty Business vrijedi odmah; razmjernu razliku za ostatak razdoblja naplaćujemo odmah. Prelazak na manji plan ili između mjesečne i godišnje naplate vrijedi od kraja razdoblja koje ste platili. Za ostale promjene plana javite se na support@walletap.com.

7.7. Vlasnik može otkazati pretplatu u bilo kojem trenutku na nadzornoj ploči pod Settings > Billing > Manage billing. Plan ostaje aktivan do kraja razdoblja koje ste platili, a zatim završava; otkaznog roka nema. Ne vraćamo naknadu za ostatak započetog razdoblja, osim ako ovi Uvjeti ili propisi ne određuju drukčije.

7.8. Ako plaćanje ne uspije, plan ostaje aktivan dok ga pokušavamo ponovno naplatiti. Ako ga ni tada ne uspijemo naplatiti, pretplata završava i Račun prelazi na besplatni plan. Za iznose koje nam duguje poslovni subjekt možemo obračunati zakonske zatezne kamate.

7.9. Cijene možemo mijenjati, primjerice:

• zbog promjene naših troškova smještaja podataka, slanja poruka, wallet platformi ili obrade plaćanja;
• zbog poreza, inflacije ili tečaja;
• zbog promjene propisa;
• zato što planu dodajemo značajne nove mogućnosti.

O promjeni cijene vaše pretplate obavijestit ćemo vas e-poštom najmanje 30 dana prije nego što se na vas počne primjenjivati. Možete otkazati prije nego što se nova cijena primijeni. Do tada zadržavate postojeću cijenu. Cijene poruka prate troškove naših dobavljača i mogu se promijeniti i ranije; trenutačne cijene uvijek su prikazane u Usluzi prije slanja.

8. Plaćanje u mobilnoj aplikaciji

8.1. U aplikacijama za iPhone i Android Vlasnik može kupiti Loyalty planove (mjesečno ili godišnje) i pakete kredita za poruke. Prodaju se putem App Storea ili Google Playa. U EU-u kupnje u App Storeu prodaje Apple Distribution International Ltd., a kupnje na Google Playu Google. Na plaćanje, obnovu, ponovne pokušaje naplate i povrate primjenjuju se Appleovi odnosno Googleovi uvjeti. Cijena je ona prikazana u trgovini, u vašoj lokalnoj valuti i s uključenim porezima. Walletap za te kupnje ne izdaje vlastiti račun.

8.2. Plaćate putem svojeg Apple ID-ja ili Google računa kada potvrdite kupnju. Pretplata u trgovini automatski se obnavlja za isto razdoblje dok je ne otkažete. Kako biste spriječili sljedeću obnovu, otkažite prije datuma obnove; Apple traži da to učinite najmanje 24 sata prije kraja tekućeg razdoblja. Nakon otkaza plan ostaje aktivan do kraja razdoblja koje ste platili.

8.3. Pretplatom u trgovini upravljate i otkazujete je kod Applea ili Googlea, a ne kod Walletapa:

• na iPhoneu ili iPadu: Postavke > vaše ime > Pretplate, ili na apps.apple.com/account/subscriptions;
• na Androidu: u aplikaciji Google Play pod Plaćanja i pretplate, ili na play.google.com/store/account/subscriptions.

U aplikaciji Walletap isto mjesto otvara Postavke > Paket i naplata > Upravljaj pretplatom. Brisanje aplikacije ili brisanje Walletap Računa ne otkazuje pretplatu u trgovini.

8.4. O povratu novca za kupnje u App Storeu i na Google Playu odlučuju Apple i Google; Walletap ih ne može vratiti. Apple zahtjeve za povrat prima na reportaproblem.apple.com, a Google putem Google Playa. Ako se vrati novac za pretplatu, plan završava. Ako se vrati novac za paket kredita za poruke, uklanja se nepotrošeni kredit tog paketa; kredit već potrošen na poslane poruke ne vraća se.

8.5. Promjena između planova Starter i Business, ili između mjesečne i godišnje naplate, slijedi pravila trgovine. U App Storeu prelazak na viši plan vrijedi odmah, a prelazak na niži plan od sljedeće obnove. Google Play zamjenjuje staru pretplatu i uračunava neiskorišteno vrijeme.

8.6. Plan kupljen u aplikaciji pripada Walletap Računu. Sama pretplata u trgovini ostaje vezana uz Apple ID ili Google račun kojim je kupljena. Ako tu kupnju vratite dok ste prijavljeni u drugi Walletap Račun, plan prelazi na taj Račun. Kupujte Apple ID-jem ili Google računom koji će ostati u vašem poslovanju.

8.7. Račun istodobno ima jedan način naplate. Dok je pretplata u trgovini aktivna, Račun ne može imati i pretplatu na walletap.com, a aplikacija ne prodaje planove Računu koji plaća izravno nama. Ako Račun ipak plaća na oba mjesta, vrijedi plan koji se plaća izravno Walletapu, a kupnja u trgovini ne donosi ništa dodatno. Otkažite onu koja vam ne treba ondje gdje ste je kupili.

8.8. Kupnje u aplikaciji dostupne su za Loyalty planove i pakete kredita za poruke. Ostali planovi ugovaraju se izravno s Walletapom. Desktop aplikacije i verzija za Huawei AppGallery nemaju kupnje u aplikaciji, ali na njih se primjenjuje svaki plan vašeg Računa.

8.9. Ako ste aplikaciju preuzeli iz App Storea, vašu licencu za korištenje same aplikacije uređuje Appleov Licensed Application End User License Agreement (apple.com/legal/internet-services/itunes/dev/stdeula/). Ovi Uvjeti uređuju vaš Račun, Uslugu i vaš plan. Apple i Google nisu ugovorne strane ovih Uvjeta i nisu odgovorni za Uslugu ni za podršku; za to je odgovoran Walletap (odjeljak 18).

9. Kredit za poruke, krediti za ulaznice i ostala potrošnja

9.1. Putem Walletapa svojim krajnjim korisnicima možete slati SMS, Viber i WhatsApp poruke. Obavijesti na Kartice u novčaniku besplatne su i neograničene na svim planovima.

9.2. Poruke se naplaćuju po poruci. Cijena ovisi o kanalu i odredišnoj državi, a SMS se naplaćuje po dijelu poruke od najviše 160 znakova (70 za neka pisma). Ako se poruka ne može isporučiti jednim kanalom pa pokušamo sljedećim, naplaćuje se svaki pokušaj. Trenutačne cijene za vaš Račun prikazane su u postavkama poruka.

9.3. Nova Kartica prema zadanim postavkama automatski se šalje na adresu e-pošte i broj telefona koje unesete za krajnjeg korisnika, a SMS se naplaćuje kao i svaki drugi. Kanale možete odabrati i automatsko slanje isključiti u postavkama poruka.

9.4. Kredit za poruke iznos je u eurima kojim se plaćaju poruke:

• Mjesečni kredit. Loyalty planovi uključuju određeni iznos mjesečnog kredita. Dodaje se na početku svakog kalendarskog mjeseca (UTC), troši se prvi i ne prenosi se u sljedeći mjesec.
• Kredit iz paketa. Paketi kredita za poruke kupljeni u aplikaciji dodaju kredit koji ne istječe. Troši se nakon mjesečnog kredita.
• Kredit nema novčanu vrijednost. Ne može se prenijeti na drugi Račun niti isplatiti. Prestaje kada se Račun izbriše.
• Na besplatnom planu i tijekom probnog razdoblja poruke se šalju samo na brojeve telefona koje ste potvrdili, osim ako imate kredit iz paketa.

9.5. Ako plan plaćate u aplikaciji i kredit vam se potroši, plaćene poruke se zaustavljaju dok ne kupite paket ili ne stigne kredit za sljedeći mjesec. Ako plaćate na walletap.com, poruke iznad vašeg kredita naplaćuju se kao potrošnja (odjeljak 7.5).

9.6. Kartice za događaje (ulaznice) troše kredite za ulaznice. Svaki Račun dobiva određeni broj besplatnih kredita za ulaznice, a dodatne je moguće kupiti na walletap.com u unaprijed plaćenim paketima. Krediti za ulaznice ne istječu i nemaju novčanu vrijednost. Ako se vrati novac za paket, uklanjaju se njegovi neiskorišteni krediti.

9.7. Za neke značajke vrijede ograničenja poštenog korištenja ili ograničenja učestalosti, primjerice za AI dizajne, API i MCP poslužitelj. Ograničenja za vaš plan prikazana su u Usluzi.

10. Vaše obveze

10.1. Vi ste izdavatelj svojih Kartica i pružatelj svojeg programa vjernosti, članstava, ponuda, poklon kartica i ulaznica. Odgovorni ste za ono što obećavaju, za ispunjavanje tih obećanja i za svoj odnos s krajnjim korisnicima. Walletap nije strana u tom odnosu i ne jamči za ono što vaše Kartice predstavljaju.

10.2. Morate imati pravnu osnovu za podatke krajnjih korisnika koje unosite u Uslugu i za svaku poruku koju šaljete. Kada propisi traže privolu (primjerice za marketinške poruke), morate je imati prije slanja. Krajnje korisnike o tome kako koristite njihove podatke obavještavate u vlastitoj obavijesti o privatnosti i uvjetima. Na stranicama za prijavu koje za vas objavljujemo vi upisujete tekst privole i poveznice na svoje uvjete i pravila privatnosti.

10.3. Odgovorni ste za svoje cijene, poreze, račune i potvrde za ono što prodajete krajnjim korisnicima. Odgovorni ste i za fiskalizaciju svoje prodaje kada je propisana, uključujući i kada fiskalizaciju za vas obavlja Usluga (odjeljak 13.3).

10.4. Za svoje Kartice morate poštivati pravila wallet platformi. Ne smijete izdavati Kartice koje djeluju kao elektronički novac, platni instrument, financijski instrument ili drugi regulirani proizvod, osim ako poštujete propise koji se na njega primjenjuju.

10.5. Ako ste poslovni subjekt, Walletapu ćete nadoknaditi zahtjeve, kazne i troškove koje prouzroče:

• vaš sadržaj;
• vaše Kartice;
• vaše poruke;
• vaše kršenje ovih Uvjeta ili propisa.

To uključuje zahtjeve vaših krajnjih korisnika i wallet platformi.

11. Prihvatljivo korištenje

Ne smijete:

• kršiti propise niti pomagati drugima da ih krše;
• povrijediti tuđa prava, uključujući intelektualno vlasništvo ili privatnost;
• slati neželjene poruke (spam) ili poruke za koje primatelji nisu dali privolu kada je ona potrebna;
• izdavati Kartice koje su obmanjujuće ili prijevarne ili koje oponašaju drugo poduzeće ili marku;
• u Kartice, stranice ili poruke stavljati nezakonit, mrzilački, nasilan, seksualno eksplicitan ili na drugi način štetan sadržaj;
• prikupljati osobne podatke bez pravne osnove;
• testirati, ispitivati ili napadati Uslugu, pokušavati pristupiti podacima koji nisu vaši niti zaobilaziti zaštitu, ograničenja učestalosti ili ograničenja plana;
• kopirati, dekompilirati ili obrnutim inženjeringom rastavljati Uslugu, osim kada to dopuštaju propisi;
• strojno prikupljati sadržaj Usluge (scraping) niti je preprodavati ili podlicencirati bez našeg pisanog pristanka;
• preopterećivati Uslugu ili je koristiti na način koji šteti drugim korisnicima;
• koristiti Uslugu ako ste vi ili poslovni subjekt u čije ime djelujete pod sankcijama EU-a, UN-a ili SAD-a ili se nalazite u državi pod sveobuhvatnim embargom.

12. Sadržaj koji pohranjujemo, prijave i naše odluke

12.1. Karticu, stranicu ili poruku možemo odbiti, ograničiti ili ukloniti, ili ograničiti Račun, ako:

• krši ove Uvjete, propise ili pravila wallet platforme;
• wallet platforma, dobavljač ili nadležno tijelo traži da postupimo;
• moramo zaštititi krajnje korisnike, druge korisnike ili Uslugu.

Postupamo na temelju prijava, zahtjeva wallet platformi i nadležnih tijela te onoga što otkriju naše provjere, a odluku pregledava osoba. Kada postupimo, obavijestit ćemo vas što smo učinili i zašto, osim ako nam to propisi ne dopuštaju ili ako bi se time nekome pomoglo da prouzroči štetu.

12.2. Svatko može prijaviti sadržaj za koji smatra da je nezakonit ili da krši ove Uvjete. Pošaljite e-poruku na support@walletap.com s poveznicom ili Karticom te navedite što nije u redu i zašto. Svaku prijavu pregledamo i podnositelja obavijestimo o odluci.

12.3. Ako se ne slažete s odlukom koju smo donijeli o vašem sadržaju ili Računu, odgovorite na našu poruku ili pišite na support@walletap.com; odluku ćemo ponovno razmotriti i obavijestiti vas o ishodu.

12.4. support@walletap.com je i naša kontaktna točka za nadležna tijela. Komuniciramo na hrvatskom i engleskom jeziku.

13. Plaćanja koja primate od svojih kupaca

13.1. Ako vaš plan to omogućuje, krajnjim korisnicima možete prodavati članstva, ulaznice i drugo. Za to povezujete vlastiti Stripe račun, a svaka tvrtka u vašem Računu može koristiti svoj. Vi ste prodavatelj onoga što prodajete. Plaćanja stižu na vaš Stripe račun prema vašem vlastitom ugovoru sa Stripeom. Povrate, osporavanja plaćanja, sporove i svoje uvjete prodaje s krajnjim korisnicima rješavate vi. Walletap nije pružatelj platnih usluga i nikada ne drži vaš novac.

13.2. Walletap trenutačno ne naplaćuje naknadu na plaćanja koja primate. Ako je uvedemo, obavijestit ćemo vas najmanje 30 dana unaprijed. Primjenjivat će se samo na plaćanja izvršena nakon tog datuma.

13.3. Ako u Usluzi koristite fiskalizaciju, vaše račune šaljemo Poreznoj upravi pomoću vašeg vlastitog certifikata i podataka koje unesete. Obveznik fiskalizacije ostajete vi. Odgovorni ste za valjan certifikat i točne podatke o poslovanju, poslovnom prostoru i naplatnom uređaju.

14. Kontrola pristupa i oprema

14.1. Značajke za vrata i kontrolu pristupa omogućuju vam da otvarate vrata i puštate krajnje korisnike s njihovim Karticama putem podržanog kontrolera ili čitača postavljenog u vašem prostoru. Odgovorni ste za:

• postavljanje opreme;
• sigurnost i zaštitu svojeg prostora;
• izlaze za slučaj nužde i propise o zaštiti od požara;
• to da uvijek postoji drugi način otvaranja vrata.

14.2. Trudimo se da odluke o pristupu budu ispravne i brze, ali ne jamčimo da će se vrata otvoriti ili ostati zatvorena. To uključuje situacije kada internet, kontroler ili Usluga nisu dostupni i kada kontroler sam odlučuje koje kartice pušta. Ne koristite Walletap kao jedinu zaštitu sigurnosti ljudi.

14.3. Nismo odgovorni za neovlaštene, pogrešne ili prijevarne provjere, prijave ili otvaranja vrata izvršena putem NFC-a ili QR kodova, bilo da su ih prouzročili krajnji korisnici, druge osobe ili ograničenja wallet platformi, osim u slučajevima iz odjeljka 20.4.

14.4. Čitači, kontroleri, fizičke kartice, iskaznice za pristup, instalacija i podrška za opremu nude se i prodaju zasebno, prema vlastitim uvjetima.

15. Umjetna inteligencija i automatizirane značajke

15.1. Neke značajke koriste umjetnu inteligenciju trećih strana. Primjer je izrada prijedloga dizajna kartice na temelju vaše web stranice, stranica na društvenim mrežama ili učitanih slika. Morate imati pravo koristiti materijal na koji te značajke uputite. Rezultat umjetne inteligencije može biti pogrešan ili nepotpun, pa ga provjerite prije objave.

15.2. Automatizirane značajke uključuju uklanjanje pozadine logotipa, prijevod teksta i skeniranje računa. Mogu pogriješiti. Primjerice, skeniranje računa ne dokazuje da je račun vjerodostojan. Pravila za pečate, bodove i nagrade određujete sami.

16. Zaštita osobnih podataka

16.1. Za osobne podatke osoba koje koriste vaš Račun (vas, vaših članova tima i vaših kontakt podataka) te posjetitelja naše web stranice Walletap je voditelj obrade. Kako ih koristimo, objašnjava naša Politika privatnosti.

16.2. Za osobne podatke vaših krajnjih korisnika koje unosite u Uslugu ili prikupljate putem nje vi ste voditelj obrade, a Walletap je vaš izvršitelj obrade. To obuhvaća imena, kontakt podatke, podatke o članstvu i posjetima te učitane dokumente. Ostatak ovog odjeljka naš je ugovor o obradi podataka u smislu članka 28. Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR). Zasebno potpisan ugovor o obradi podataka ima prednost pred njim.

• Predmet, priroda i svrha: smještaj, pohrana, organizacija i prijenos podataka krajnjih korisnika radi pružanja Usluge. To znači izdavanje i ažuriranje Kartica, njihovu dostavu, slanje poruka, provjeru Kartica, upravljanje članstvima, naplatu i fiskalizaciju računa, analitiku i podršku.
• Trajanje: dok vam pružamo Uslugu, a zatim do brisanja podataka prema odjeljku 19.
• Vrste podataka: podaci koje odlučite prikupljati. To su najčešće ime, adresa e-pošte, broj telefona, podaci o Kartici i članstvu, posjeti, pečati i bodovi, kupnje te fotografije ili dokumenti koje tražite da krajnji korisnici učitaju.
• Ispitanici: vaši kupci, članovi, gosti i djelatnici.
• Vaše upute: podatke obrađujemo samo prema vašim zabilježenim uputama. Te upute su ovi Uvjeti i vaše postavke u Usluzi. Obavijestit ćemo vas ako smatramo da neka uputa krši propise o zaštiti podataka.
• Povjerljivost i sigurnost: svi koji za nas obrađuju podatke obvezani su na povjerljivost. Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere.
• Podizvršitelji: ovlašćujete nas da koristimo podizvršitelje za smještaj podataka, dostavu e-pošte i poruka, plaćanja, dostavu u novčanike, značajke umjetne inteligencije, prepoznavanje teksta (OCR), prijevod i podršku. Svakome od njih nalažemo obveze zaštite podataka jednake našima i za njih ostajemo odgovorni. Trenutačni popis dostavljamo na zahtjev. O novom podizvršitelju obavještavamo vas unaprijed, a vi mu možete prigovoriti iz opravdanih razloga; ako prigovor ne možemo riješiti, možete otkazati pretplatu.
• Prijenosi u treće zemlje: podatke pohranjujemo u EU-u. Ako podizvršitelj podatke obrađuje izvan EGP-a, koristimo zakonit mehanizam prijenosa, primjerice standardne ugovorne klauzule EU-a.
• Pomoć: pomažemo vam odgovoriti na zahtjeve krajnjih korisnika kojima ostvaruju svoja prava. Pomažemo vam i u pogledu sigurnosti, prijave povreda, procjena učinka i savjetovanja, uzimajući u obzir podatke koji su nam dostupni.
• Povrede osobnih podataka: obavještavamo vas bez nepotrebnog odgađanja nakon što saznamo za povredu koja se odnosi na podatke vaših krajnjih korisnika.
• Kraj Usluge: podatke možete izvesti u bilo kojem trenutku (odjeljak 19.4). Nakon prestanka brišemo ih kako je opisano u odjeljku 19, osim ako ih moramo čuvati prema propisima.
• Revizije: dostavljamo vam podatke potrebne da dokažete usklađenost s člankom 28. Revizije dopuštamo uz razumnu prethodnu najavu, o vašem trošku, na način koji štiti podatke drugih korisnika.

16.3. Krajnji korisnici mogu od vas kao voditelja obrade tražiti ostvarivanje svojih prava na zaštitu podataka. Ako se obrate nama, zahtjev ćemo proslijediti vama. Krajnji korisnici mogu podnijeti i pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP) ili nadzornom tijelu u svojoj državi.

16.4. Analitika o novčanicima i Karticama ovisi o tome što wallet platforme stavljaju na raspolaganje. Ne možemo jamčiti njezinu dostupnost ni točnost.

17. Intelektualno vlasništvo i licence

17.1. Walletap je vlasnik Usluge, uključujući njezin softver, dizajn, dokumentaciju i žigove te sva njihova poboljšanja. Dajemo vam ograničenu, neisključivu i neprenosivu licencu za korištenje Usluge i naših aplikacija za vaše poslovanje dok traje vaša pretplata, u skladu s ovim Uvjetima. Walletap desktop aplikacija za Windows preuzima se s walletap.com, a ne iz trgovine aplikacija; i nju obuhvaća ova licenca.

17.2. Vaš sadržaj ostaje vaš. Walletapu dajete licencu da ga smješta, kopira, obrađuje, prikazuje i prenosi, samo u mjeri potrebnoj da vam pruža i poboljšava Uslugu. Ta licenca traje dok je vaš sadržaj u Usluzi.

17.3. Stranice i Kartice koje za vas objavljujemo mogu prikazivati malu oznaku "Powered by Walletap". Možete navesti da koristite Walletap. Za svako drugo korištenje našeg naziva ili logotipa potreban je naš pristanak.

17.4. Ako nam pošaljete povratne informacije ili prijedloge, možemo ih slobodno koristiti, bez naknade.

18. Dostupnost i podrška

18.1. Nastojimo da Usluga bude uvijek dostupna, ali ne jamčimo neprekinut rad bez pogrešaka. Usluga može biti prekinuta zbog održavanja, ažuriranja ili događaja izvan naše kontrole. Primjeri su kvarovi kod pružatelja internetskih usluga, dobavljača oblaka i poruka ili wallet platformi, nestanci struje, napadi i prirodni događaji. Nismo odgovorni za kašnjenja ili prekide koje takvi događaji prouzroče.

18.2. Podršku pruža Walletap, a ne Apple, Google ili Huawei. To vrijedi i za aplikacije. Pišite na support@walletap.com. Obično odgovaramo u roku od 24 sata radnim danima. Rokovi odgovora, obveze o dostupnosti i umanjenja naknade vrijede samo ako su navedeni u zasebnom potpisanom ugovoru.

18.3. Podatke redovito sigurnosno kopiramo. Ipak ste sami odgovorni za čuvanje vlastitih kopija važnih podataka, koje možete izvesti u bilo kojem trenutku.

19. Otkaz, brisanje računa i prestanak

19.1. Uslugu možete prestati koristiti u bilo kojem trenutku. Plaćeni planovi otkazuju se kako je opisano u odjeljku 7.7 (walletap.com) ili odjeljku 8.3 (App Store i Google Play).

19.2. Vlasnik može izbrisati Račun u mobilnoj aplikaciji pod Postavke > Račun > Izbriši račun ili slanjem poruke na support@walletap.com s adrese e-pošte Računa. Brisanje obrađujemo u roku od 30 dana i potvrđujemo ga e-poštom. Prije brisanja:

• otkažite pretplatu u App Storeu ili na Google Playu, jer brisanje Računa ne zaustavlja naplatu kod Applea ili Googlea;
• otkažite pretplatu na walletap.com;
• imajte na umu da nepotrošeni kredit prestaje brisanjem Računa (odjeljak 9.4).

19.3. Brisanjem Računa brišu se njegovi dizajni kartica, članovi, Kartice i postavke. Kartice koje su već u novčanicima vaših krajnjih korisnika mogu ostati na njihovim uređajima, ali se više ne ažuriraju niti provjeravaju. Račune, fiskalne zapise i druge podatke čuvamo onoliko dugo koliko to propisi zahtijevaju.

19.4. Članove i Kartice možete u bilo kojem trenutku izvesti kao CSV datoteke s nadzorne ploče. Kada vaš Račun prestane iz bilo kojeg razloga, vaše podatke čuvamo 30 dana kako biste ih mogli izvesti, a zatim ih brišemo.

19.5. Vaš Račun ili dio Usluge možemo privremeno ograničiti ili ukinuti ako:

• ne platite dospjele iznose;
• ozbiljno ili opetovano kršite ove Uvjete;
• zloupotrebljavate Uslugu ili ugrožavate njezinu sigurnost;
• povređujete naše intelektualno vlasništvo;
• to zahtijevaju propisi, nadležno tijelo ili wallet platforma;
• se na vas primjenjuju sankcije.

Kada je to razumno, najprije vas upozorimo i damo vam vremena da otklonite problem. Kada postupimo, obrazložit ćemo razloge.

19.6. Pružanje Usluge vašem Računu možemo prekinuti i iz drugog razloga, uz najmanje 30 dana prethodne obavijesti. U tom slučaju vraćamo naknadu koju ste unaprijed platili na walletap.com za razdoblje nakon datuma prestanka.

19.7. Odjeljci 10.5, 16 (dok čuvamo podatke vaših krajnjih korisnika), 17, 19 i 20 te sve ostale odredbe koje po svojoj naravi trebaju vrijediti i nakon prestanka ostaju na snazi i nakon prestanka.

20. Jamstva i odgovornost

20.1. Uslugu pružamo s dužnom pažnjom i stručnošću. Osim onoga što navode ovi Uvjeti i što zahtijevaju propisi, ne dajemo jamstva. Posebno ne jamčimo:

• bilo kakav poslovni rezultat;
• da će Usluga raditi neprekinuto ili bez pogrešaka;
• da će raditi sa svakim sustavom treće strane.

20.2. Ako ste poslovni subjekt, Walletap ne odgovara za:

• neizravnu ili posljedičnu štetu;
• izgubljenu dobit, prihod, poslovanje, ugled ili podatke, iznad troška vraćanja podataka iz naših sigurnosnih kopija.

Naša ukupna odgovornost prema vama za sve zahtjeve u bilo kojem razdoblju od 12 mjeseci ograničena je na viši od dvaju iznosa: iznos koji ste platili za Uslugu u 12 mjeseci prije događaja iz kojeg je zahtjev nastao, ili 100 eura.

20.3. Walletap ne odgovara za štetu koju prouzroče:

• wallet platforme, vaša oprema, vaša internetska veza ili druge treće strane;
• vaš sadržaj, vaše upute ili vaše kršenje ovih Uvjeta.

20.4. Ništa u ovim Uvjetima ne isključuje niti ograničava odgovornost za:

• namjeru ili krajnju nepažnju;
• smrt ili tjelesnu ozljedu prouzročenu nepažnjom;
• prijevaru;
• sve ostalo za što propisi ne dopuštaju isključenje ili ograničenje odgovornosti.

Ograničenja iz odjeljka 20.2 ne primjenjuju se na potrošače. Potrošači zadržavaju sva svoja zakonska prava (odjeljak 21).

21. Ako ste potrošač

21.1. Ovaj se odjeljak primjenjuje ako Uslugu koristite kao fizička osoba u svrhe izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti. Nadopunjuje ostatak ovih Uvjeta i ima prednost kada se razlikuju. Ništa u ovim Uvjetima ne ograničava prava koja imate prema obveznim propisima o zaštiti potrošača, uključujući propise države u kojoj živite.

21.2. Pravo na jednostrani raskid ugovora za kupnje na walletap.com. Od pretplate ili paketa kredita kupljenog na walletap.com možete odustati u roku od 14 dana od kupnje, bez navođenja razloga. Za raskid upotrijebite gumb Raskid ugovora na nadzornoj ploči pod Settings > Billing, koji je dostupan 14 dana nakon svake kupnje. Možete nam i prije isteka 14 dana poslati jasnu izjavu, e-poštom na support@walletap.com s adrese e-pošte svojeg Računa ili obrascem u nastavku. Primitak odmah potvrđujemo e-poštom.

Sve što ste platili vraćamo u roku od 14 dana od primitka vaše izjave, na način plaćanja koji ste koristili, bez naknade. Pri kupnji označujete da tražite da Usluga počne odmah. Budući da ste to zatražili, plaćate razmjeran iznos za dane prije raskida; za paket kredita plaćate kredit koji ste potrošili.

21.3. Obrazac za jednostrani raskid ugovora. Za: Walletap d.o.o., Nazorova ulica 60, 52100 Pula, Hrvatska, support@walletap.com. "Ovime izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor za sljedeću uslugu: [plan ili paket]. Naručeno dana: [datum]. Ime: [vaše ime]. Adresa e-pošte Računa: [e-pošta]. Datum: [datum]."

21.4. Od kupnji u App Storeu ili na Google Playu odustaje se putem Applea ili Googlea, prema njihovim uvjetima:

• Apple: putem povijesti kupnji ili na reportaproblem.apple.com;
• Google: putem Google Playa.

21.5. Usklađenost. Walletap je odgovoran za to da Usluga tijekom cijele pretplate bude u skladu s ovim Uvjetima. Ako nije, možete zatražiti da je uskladimo. Ako to ne učinimo u razumnom roku, možete zatražiti razmjerno sniženje cijene ili, osim ako je nedostatak neznatan, raskinuti ugovor i dobiti povrat za razdoblje na koje se nedostatak odnosi.

21.6. Prigovori. Prigovore šaljite na support@walletap.com ili na našu poštansku adresu. Primitak potvrđujemo bez odgađanja i pisano odgovaramo u roku od 15 dana. Ako vaš prigovor ne možemo riješiti, u odgovoru ćemo vam navesti kojem se tijelu za alternativno rješavanje sporova možete obratiti i hoćemo li sudjelovati u postupku.

22. Poruke (SMS, Viber, WhatsApp)

Ovaj je odjeljak namijenjen osobama koje primaju poruke poslane putem Walletapa, kao i našim korisnicima.

22.1. Poslovni subjekti koji koriste Walletap putem Usluge svojim kupcima šalju SMS, Viber i WhatsApp poruke. Primjeri su poveznica za dodavanje Kartice u novčanik, obavijest da se Kartica promijenila ili druge poruke o Kartici ili članstvu. Svaka se poruka šalje u ime poslovnog subjekta koji je izdao Karticu i navodi ga. Kao pošiljatelj može biti naveden "Walletap".

22.2. Poslovni subjekt odlučuje koje će poruke slati i mora imati privolu primatelja kada je propisima potrebna. Privola za primanje poruka nikada nije uvjet za kupnju.

22.3. Koliko često primate poruke, ovisi o poslovnom subjektu i vašoj Kartici. Poruke obično stižu kada se Kartica izda ili promijeni. Mogu se primjenjivati naknade vašeg mobilnog operatera za poruke i podatkovni promet.

22.4. Kako biste prestali primati poruke:

• u Sjedinjenim Američkim Državama i Kanadi odgovorite STOP; za pomoć odgovorite HELP;
• u Srbiji pošaljite STOPWALLETAP na 1414, što je besplatno;
• drugdje mnoge poruke stižu s imena pošiljatelja na koje nije moguće odgovoriti, pa se obratite poslovnom subjektu koji je poruku poslao ili pošaljite e-poruku na support@walletap.com sa svojim brojem telefona i pomoći ćemo vam da ih zaustavite.

E-poruke kojima se dostavlja Kartica sadrže poveznicu za odjavu.

22.5. Ne prodajemo brojeve telefona ni podatke o privolama za primanje poruka i ne dijelimo ih s trećim stranama za njihov vlastiti marketing. Mobilni operateri ne odgovaraju za zakašnjele ili neisporučene poruke, a mi ne možemo jamčiti isporuku.

23. Izmjene ovih Uvjeta

23.1. Ove Uvjete možemo mijenjati. To možemo učiniti, primjerice:

• kako bi odražavali promjene Usluge, naših planova ili propisa;
• zbog zahtjeva wallet platformi, trgovina aplikacija ili dobavljača;
• radi sigurnosti;
• kako bi Uvjeti bili jasniji.

23.2. O izmjeni koja utječe na vaša prava ili obveze obavijestit ćemo vas najmanje 30 dana prije nego što stupi na snagu. To činimo e-poštom Vlasniku i u Usluzi. Ako se ne slažete, prije stupanja izmjene na snagu možete otkazati plan i prestati koristiti Uslugu, bez troškova. Ako ste platili na walletap.com, vratit ćemo unaprijed plaćenu naknadu za razdoblje nakon tog datuma. Ako Uslugu nastavite koristiti nakon tog datuma, primjenjuju se izmijenjeni Uvjeti.

23.3. Izmjene koje ne utječu na vaša prava ili obveze mogu stupiti na snagu objavom, primjerice ispravci ili jasnije formulacije. Ranije mogu stupiti na snagu i izmjene koje moramo unijeti zbog propisa. Datum na vrhu označava trenutačnu verziju. Prethodne verzije dostupne su na zahtjev.

24. Mjerodavno pravo i sporovi

24.1. Na ove Uvjete primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Ako ste potrošač, zadržavate i zaštitu koju vam pružaju obvezni propisi države u kojoj živite.

24.2. Svaki spor najprije ćemo pokušati riješiti sporazumno; pišite na support@walletap.com. Ako ste poslovni subjekt, isključivo je nadležan stvarno nadležni sud prema sjedištu Walletapa. Ako ste potrošač, postupak možete pokrenuti u Hrvatskoj ili pred sudovima države u kojoj živite, a mi postupak protiv vas možemo pokrenuti samo ondje.

25. Opće odredbe

25.1. Ovi Uvjeti, dokumenti na koje upućuju i svaki zasebni ugovor iz odjeljka 1.5 čine cjelokupan sporazum između vas i Walletapa o Usluzi.

25.2. Ako je neka odredba nevaljana ili neprovediva, ostale ostaju na snazi. Nevaljanu odredbu zamjenjuje valjana odredba koja je njezinoj svrsi što bliža.

25.3. Ako neku odredbu ne primijenimo odmah, time se nismo odrekli prava na nju.

25.4. Svoj Račun ni ove Uvjete ne smijete prenijeti bez našeg pristanka. Mi ih možemo prenijeti na društvo koje preuzme Uslugu, ako se time ne umanjuju vaša prava; o tome ćemo vas obavijestiti.

25.5. Ovi Uvjeti objavljeni su na hrvatskom i engleskom jeziku. Ovdje ih u bilo kojem trenutku možete pregledati, spremiti i ispisati. Ako se verzije razlikuju, prednost ima hrvatska verzija.

26. Kontakt i podaci o društvu

Walletap d.o.o. za računalno programiranje (Walletap d.o.o.)
Nazorova ulica 60, 52100 Pula, Hrvatska
Upisano u sudski registar Trgovačkog suda u Pazinu pod MBS 130148173
OIB 22594462330, PDV ID HR22594462330
Temeljni kapital: 2.500,00 eura, uplaćen u cijelosti
Direktor: Ivan Grubišić
Banka: Zagrebačka banka d.d., IBAN HR68 2360 0001 1031 0700 8
E-pošta: support@walletap.com
Telefon: +385 99 3518 286