Studija slučaja · Pro-Gym Fitness
Od plastičnih karticado dodira na čitaču.
Kako je Pro-Gym na četiri lokacije u Istri plastične kartice zamijenio članskim iskaznicama u Apple Walletu i Google Walletu, i kako članovi sad dolazak potvrđuju dodirom mobitela.
Prvi lanac teretana u Hrvatskoj s potpuno beskontaktnom potvrdom dolaska kroz Apple i Google Wallet.
Pro-Gym u brojkama
- 4
- lokacije u Istri
- 93%
- članova bez plastične kartice
- ~1 min
- do upisa novog člana
- 2
- lokacije sa samostalnom potvrdom dolaska
O klijentu
Pro-Gym Fitness
Pro-Gym je lanac teretana u Istri s četiri lokacije. Poznat je po modernoj opremi, osobnim treninzima i grupnim programima, a dolaze mu svi, od rekreativaca do natjecatelja.
Članova je bilo sve više, a lokacija nekoliko, pa je Pro-Gymu trebao jedan moderan sustav koji će zamijeniti plastične kartice i olakšati dolazak i članovima i osoblju.
Izazov
Plastične kartice na nekoliko lokacija
Nekoliko lokacija, a sustav kartica iz prošlog vremena.
Gube se i zaboravljaju
Plastične kartice su se gubile, oštećivale ili ostajale kod kuće, pa je na recepciji zapinjalo, a članovi su bili nezadovoljni.
Lako ih je posuditi
Plastičnu karticu lako je posuditi ili kopirati, a osoblje nije imalo pouzdan način provjeriti je li prava.
Gužve u udarnim satima
Ručna provjera članova na recepciji u udarnim je satima stvarala redove na svakoj lokaciji.
Spor upis
Svakom novom članu trebalo je ispisati i uručiti karticu, pa je između upisa i prvog dolaska prolazilo vrijeme.
Teško je pratiti članarine
S plastičnim karticama bilo je teško pratiti tko je aktivan, kad kome istječe članarina i tko je produžio, i to na nekoliko lokacija.
Promjena
Prije i poslije Walletapa
Prije
S Walletapom
Prije: Plastične članske kartice
S Walletapom: Iskaznice u Apple Walletu i Google Walletu
Prije: Kartica se uručuje osobno
S Walletapom: Iskaznica stiže porukom
Prije: Kartice koje je lako kopirati
S Walletapom: Kriptografski potpisane iskaznice
Prije: Spora ručna provjera
S Walletapom: Trenutna potvrda dolaska NFC dodirom
Rješenje
Kako je teklo uvođenje
Faza 1
Analiza i postavljanje
Prošli smo kako je Pro-Gym dotad radio: plastične kartice, ručna provjera na recepciji i nekoliko lokacija. Walletap je s Pro-Gymovim brendom postavljen u jednom navratu.
Faza 2
Dizajn i slanje iskaznica
Pro-Gymova iskaznica za Apple Wallet i Google Wallet nosi njegov zeleno-crni brend, ime člana, vrstu članarine i datum do kojeg vrijedi. Član je dobije SMS-om ili porukom, dodirne poveznicu i doda je u wallet. Bez aplikacije, bez registracije, bez prijave.
Faza 3
NFC čitači na recepciji
Na recepcije su postavljeni VTAP NFC čitači, spojeni na Walletap aplikaciju za računalo. Nakon dodira osoblje za manje od sekunde vidi status članarine, paket i datum do kojeg vrijedi.
Faza 4
Početak rada i rezultati
Članovi su novi sustav prihvatili od prvog dana. Za upis je dovoljna jedna poruka na mobitel, a danas 93% članova nema plastičnu karticu.
Iskustvo člana
Od upisa do walleta za otprilike minutu
Iskaznica stiže porukom
Pri upisu član dobije poveznicu SMS-om ili porukom.
Jednim dodirom u wallet
Iskaznica ide u Apple Wallet ili Google Wallet. Ne treba preuzimati aplikaciju ni otvarati račun.
Uvijek je ažurna
Vrsta članarine i datum do kojeg vrijedi mijenjaju se na iskaznici u stvarnom vremenu.
Uvijek kod člana
Na mobitelu i na satu
Na iskaznici su ime člana, vrsta članarine i datum do kojeg vrijedi, sve ažurno u stvarnom vremenu. Nema lozinke koju treba pamtiti ni kartice koja ostaje kod kuće.
U teretani član prisloni mobitel ili Apple Watch uz NFC čitač. Članarina se provjeri na licu mjesta i dolazak je potvrđen.
- Stiže SMS-om ili porukom za nekoliko sekundi
- Radi u Apple Walletu i Google Walletu
- Bez preuzimanja aplikacije, prijave i registracije
- Status članarine i dolasci u stvarnom vremenu
- Potvrda dolaska NFC dodirom, na dvije lokacije bez osoblja
Na recepciji
Dodir. Provjera. Dolazak potvrđen.
VTAP NFC čitači spojeni na Walletap aplikaciju za računalo osoblju provjere članarinu za manje od sekunde. Član prisloni mobitel ili sat uz čitač, a na ekranu se odmah pokažu status, ime i datum do kojeg članarina vrijedi.
Čitač članu odmah pokaže rezultat
Zeleno
Članarina je valjana.
Crveno, sa zvučnim signalom
Članarina nije valjana, npr. jer je istekla.
Narančasto
Teretana je trenutno zatvorena.
Korištena tehnologija
Apple Wallet
Iskaznica na iPhoneu i Apple Watchu
Google Wallet
Iskaznica na Androidu
VTAP NFC čitači
Na recepciji
Walletap za računalo
Provjera članarina i čitači
Walletap Cloud
Izdaje i ažurira iskaznice
Rezultati
Što se promijenilo
93% bez plastične kartice
93% članova nosi samo iskaznicu u walletu. Novi članovi svoju dobiju porukom, bez ispisivanja i uručivanja.
Dolazak jednim dodirom
Na recepciji je ručno traženje člana zamijenio jedan NFC dodir.
Članarina provjerena odmah
Član dodirne čitač mobitelom, a aplikacija za računalo osoblju odmah pokaže status, paket i datum do kojeg vrijedi.
Jednostavnije za sve
I osoblje i članovi hvale koliko je jednostavno. Osoblje zamjenjuje puno manje izgubljenih kartica, a članovi iskaznicu uvijek imaju na mobitelu i Apple Watchu.
Prije smo naručivali plastične kartice i stalno ih zamjenjivali jer se gube. Sad novi član dobije člansku iskaznicu u Wallet odmah pri upisu, a mi vidimo tko je aktivan bez dodatne administracije.
Predrag Došen
vlasnik, Pro-Gym
Sljedeća je vaša teretana?
Prva članska iskaznica u walletu danas.
25 iskaznica besplatno, bez vremenskog ograničenja. Bez kartice za plaćanje i bez ugovora.