Kartica vjernosti za kafić je digitalna kartica s pečatima koju gost sprema u Apple Wallet ili Google Wallet i koja ga nagrađuje za povratak, na primjer desetom kavom gratis. Kafić je pokreće bez nove blagajne i bez vlastite aplikacije: gost skenira QR kod na stolu, a konobar dodaje pečat tako da mobitelom skenira karticu s gostova mobitela.

U ovom vodiču je cijeli put, od odluke o nagradi do prve poruke gostima.

Zašto kafiću treba kartica vjernosti

Većinu prometa u kafiću ne donose slučajni prolaznici, nego gosti koji se redovito vraćaju. Kartica vjernosti daje im razlog da sutra ujutro opet odaberu vas, a ne kafić preko puta.

Papirnata kartica s pečatima to radi samo napola. Gubi se, ostaje kod kuće, a vama ne kaže ništa: ne znate koliko stalnih gostiju imate ni tko je prestao dolaziti. Digitalna kartica je uvijek u mobitelu koji gost ionako vadi pri plaćanju, a podaci o dolascima ostaju vama.

Što je wallet kartica i kako radi, objašnjava vodič Što je wallet kartica?. Sve o programu za kafiće je na stranici Walletap Loyalty za kafiće.

Što vam treba prije početka

• Mobitel ili tablet s kamerom, vaš ili poslovni.
• Internet u lokalu.
• Logo i boje kafića, ili stranica na Instagramu, Facebooku ili webu.
• Odluka o nagradi: što gost dobiva i nakon koliko pečata.

Ne treba vam nova blagajna, nova aplikacija ni novi uređaj.

Korak 1: Odaberite nagradu i broj pečata

Ovo je najvažnija odluka u cijelom programu. Tri pravila:

• Nagrada nakon 5 do 10 pečata. „9 kava, 10. gratis” gosti razumiju odmah. Program od 20 pečata nitko ne dovrši, pa ga nitko ni ne započne.
• Dajte piće, ne postotak. „Deseta kava gratis” je jasno. „10 % popusta” nije nagrada, nego sitniš.
• Nagrada mora biti blizu. Stalni gost treba do nje doći za nekoliko tjedana, a ne za pola godine.

Nije svaki lokal isti, pa ni program ne mora biti:

Korak 2: Napravite karticu

Kartica nosi ime, logo i boje vašeg kafića. U Apple Walletu i Google Walletu gost ne vidi „Walletap karticu”, nego vašu.

1. Skinite Walletap aplikaciju na mobitel.
2. Personalizirajte karticu i odaberite loyalty.
3. Upišite pravila: broj pečata, nagradu i vrijedi li kartica na svim vašim lokacijama ili samo na jednoj.

Isti dizajn radi u Apple Walletu i Google Walletu. Pravila i izgled možete mijenjati i kasnije, a kartice koje gosti već imaju ažuriraju se same.

Korak 3: Postavite QR kod tamo gdje gost čeka

Gost skenira QR kod, dodirne „Dodaj u Wallet” i kartica je u mobitelu. Bez aplikacije i bez lozinke.

Gdje postaviti QR kod:

• Na stol, ne samo na šank. Gost ga skenira dok čeka kavu, bez reda iza sebe.
• Na šank, blagajnu, račun ili naljepnicu na ulazu.
• Kao link u Instagram biografiji, na Google profilu i na webu.
• U SMS-u, WhatsAppu ili Viberu, gostima koje već poznajete.
• Na NFC naljepnici: gost samo prisloni mobitel, bez skeniranja.

Za goste bez pametnog telefona postoji fizička NFC kartica s vašim brendom. Radi u istom sustavu.

Korak 4: Kako konobar dodaje pečat i daje nagradu

Za šankom se ne mijenja ništa osim jednog skeniranja:

1. Gost otvori karticu u Walletu.
2. Konobar mobitelom skenira QR kod s kartice.
3. Pečat se dodaje, a kartica se odmah ažurira.

Skenirati može svaki djelatnik s pristupom, svaki na svom uređaju, a sve završava na istom mjestu. Ako na blagajni imate NFC čitač, gost samo prisloni mobitel.

Kad gost skupi zadnji pečat, kartica sama pokaže da je nagrada spremna. Konobar je skenira, nagrada se označi kao iskorištena i brojanje kreće ispočetka. Nema papirića ni dvostrukog iskorištavanja iste nagrade.

Kada je dovoljan QR kod, a kada se isplati NFC, objašnjava vodič QR ili NFC? Kako odabrati pravu tehnologiju za wallet karticu.

Korak 5: Prvih 30 dana

Kartica radi tek kad gosti za nju znaju. Ovo razlikuje program koji radi od onog koji stoji:

1. Neka konobar spomene karticu jednom, pri plaćanju. Jedna rečenica, ne prodajni govor. QR kod na stolu radi, ali djelatnik koji ga pokaže radi bolje.
2. Uključite cijelu ekipu. Ako djelatnici ne pitaju, gosti ne skeniraju.
3. Objavite karticu na Instagramu i Google profilu. Isti link, dva nova kanala.
4. Pošaljite prvu poruku u drugom tjednu. Gosti koji su blizu nagrade vraćaju se najbrže.

Poruke gostima preko kartice

Kartica u Walletu je i kanal prema gostu. Poruka stiže na zaključani ekran, bez aplikacije i bez e-maila koji nitko ne otvori. Na primjer:

• „☕ Još jedan pečat do besplatne kave. Vidimo se!”
• „🎉 Deseti pečat je vaš! Sljedeća kava je gratis, samo pokažite karticu.”

Poruke su vezane uz karticu: stanje pečata, nova nagrada, istek ponude. Tako to traže Apple i Google, i zato ih gosti ne isključuju. Ako ste uz karticu upisali adresu kafića, Apple Wallet je može ponuditi na zaključanom ekranu kad je gost u blizini, ako je dopustio pristup lokaciji.

Kako slati poruke koje gosti žele i što o tome kaže GDPR, piše u vodiču Push obavijesti iz Walleta.

Što vidite nakon prvog mjeseca

Na mobitelu ili računalu vidite:

• koliko je kartica izdano i koliko stalnih gostiju zaista imate;
• koliko često gosti dolaze i u koje vrijeme;
• tko je prestao dolaziti i kada;
• koja se nagrada najviše koristi.

Nakon mjesec dana pogledajte brojke. Ako gosti skupljaju pečate, a rijetko dođu do nagrade, smanjite broj pečata. Kartice u Walletima gostiju ažuriraju se same.

Koliko košta

Walletap Loyalty ima besplatni paket bez vremenskog ograničenja, s ograničenim brojem kartica, pa program možete isprobati prije nego što išta platite. Cijene plaćenih paketa su na stranici Walletap Loyalty za kafiće.

Česta pitanja

Želite vidjeti kako bi kartica vašeg kafića izgledala? Na mobitelu otvorite walletap.com/demo i dodajte demo karticu u Wallet, ili nam se javite i pokazat ćemo vam je uživo, u vašem lokalu.