Kartica lojalnosti za salon: kako da je pokrenete, korak po korak
Kartica lojalnosti za salon je digitalna kartica sa pečatima ili bodovima koju klijent čuva u Apple Walletu ili Google Walletu i koja ga nagrađuje za povratak, na primer petom uslugom gratis. Salon je pokreće bez nove kase, bez novog sistema za zakazivanje i bez sopstvene aplikacije: klijent skenira QR kod na pultu, a osoblje dodaje pečat tako što telefonom skenira karticu sa klijentovog telefona.
Vodič važi za frizerske i kozmetičke salone, barber shopove, studije za nokte i trepavice i salone za masažu. U njemu je ceo put, od izbora nagrade do prve poruke klijentima.
Zašto salonu treba kartica lojalnosti
Klijent salona dolazi po rasporedu: šišanje svakih šest nedelja, manikir svake tri, masaža jednom mesečno. Zato se lako primeti kad prestane da dolazi, ako to neko prati. U praksi ne prati skoro niko. Termin se jednostavno ne zakaže, i to je sve.
Druga stvar koju zna svaki vlasnik salona: klijent je često vezan za osobu, a ne za salon. Kad frizerka ili kozmetičarka ode, deo klijenata ode sa njom. Kartica u Walletu nosi ime vašeg salona i ostaje kod vas, kao i podaci o tome ko dolazi i koliko često.
Papirna kartica sa pečatima ne radi ništa od toga. Gubi se, ostaje kod kuće i ne govori vam ko je prestao da dolazi.
Šta je wallet kartica i kako radi, objašnjava vodič Šta je wallet kartica?. Sve o programu za salone je na stranici Walletap Loyalty za salone.
Šta vam treba pre početka
- Telefon ili tablet sa kamerom, vaš ili poslovni.
- Internet u salonu.
- Logo i boje salona, ili stranica na Instagramu, Facebooku ili vebu.
- Odluka o nagradi: šta klijent dobija i posle koliko termina ili kolike potrošnje.
Ne treba vam nova kasa, novi sistem za zakazivanje ni novi uređaj. Termine i dalje zakazujete kao i do sada.
Korak 1: Izaberite pečate ili bodove i nagradu
Ovo je najvažnija odluka u celom programu. Pođite od ritma svojih klijenata: nagrada mora da bude dovoljno blizu da je stalni klijent zaista dostigne. Tri pravila:
- Nagrada posle 4 do 5 termina. Uz ciklus od šest nedelja to je pola godine. Program od deset termina niko ne završi.
- Dajte uslugu, ne procenat. „Peti stajling gratis” je jasno. „10 % popusta” nije nagrada, nego sitniš.
- Pečati za usluge slične cene, bodovi kad se cene mnogo razlikuju. Šišanje je uvek šišanje, a kod kozmetičkih tretmana bodovi prema potrošnji su pravedniji i za klijenta i za vas.
Nije svaki salon isti, pa ni program ne mora da bude:
| Salon | Ritam | Primer programa |
|---|---|---|
| Frizerski salon | Svakih šest nedelja | 4 termina, 5. usluga gratis ili sa popustom |
| Beauty i kozmetički salon | Zavisi od tretmana | Bodovi prema potrošnji, a nagrada je dodatni tretman ili nadogradnja postojećeg |
| Barber shop | Na dve do tri nedelje | Pečat po šišanju i podsetnik klijentu koji preskoči svoj uobičajeni termin |
| Salon za masažu | Paketi tretmana | Kartica pamti pečate i posle paketa, pa je sledeći tretman nastavak, a ne nova odluka |
Korak 2: Napravite karticu
Kartica nosi ime, logo i boje vašeg salona. U Apple Walletu i Google Walletu klijent ne vidi „Walletap karticu”, nego vašu.
- Preuzmite Walletap aplikaciju na telefon.
- Personalizujte karticu i izaberite loyalty.
- Upišite pravila: pečate ili bodove, nagradu i da li kartica važi u svim vašim salonima ili samo u jednom.
Isti dizajn radi u Apple Walletu i Google Walletu. Pravila i izgled možete da menjate i kasnije, a kartice koje klijenti već imaju ažuriraju se same.
Korak 3: Postavite QR kod tamo gde klijent čeka
Klijent skenira QR kod, dodirne „Dodaj u Wallet” i kartica je u telefonu. Bez aplikacije i bez lozinke.
Gde da postavite QR kod:
- Na pult, ne samo na račun. Klijent ga skenira dok čeka, bez reda iza sebe.
- U čekaonicu, pored ogledala na radnom mestu ili na nalepnicu na ulazu.
- Kao link u Instagram biografiji, na Google profilu i na sajtu.
- U potvrdu termina koju šaljete SMS-om, WhatsAppom ili Viberom.
- Na NFC nalepnicu: klijent samo prinese telefon, bez skeniranja.
Za klijente bez pametnog telefona postoji fizička NFC kartica sa vašim brendom. Radi u istom sistemu.
Korak 4: Kako osoblje dodaje pečat i daje nagradu
Na pultu se ne menja ništa osim jednog skeniranja:
- Klijent otvori karticu u Walletu.
- Osoblje telefonom skenira QR kod sa kartice.
- Pečat se dodaje, a kartica se odmah ažurira.
Može da skenira svaki zaposleni sa pristupom, svako na svom uređaju, a sve završava na istom mestu: na kartici salona, a ne u svesci jedne frizerke. Ako na kasi imate NFC čitač, klijent samo prinese telefon.
Kad klijent skupi poslednji pečat, kartica sama pokaže da je nagrada spremna. Osoblje je skenira, nagrada se označi kao iskorišćena i brojanje kreće ispočetka. Nema papirića ni dvostrukog korišćenja iste nagrade.
Kada je dovoljan QR kod, a kada se isplati NFC, objašnjava vodič QR ili NFC? Kako da izaberete pravu tehnologiju za wallet karticu.
Korak 5: Prvih 30 dana
Kartica radi tek kad klijenti za nju znaju. Ovo razlikuje program koji radi od onog koji stoji:
- Neka osoblje pomene karticu jednom, pri plaćanju. Jedna rečenica, ne prodajni govor. QR kod na pultu radi, ali zaposleni koji ga pokaže radi bolje.
- Uključite celu ekipu. Ako zaposleni ne pitaju, klijenti ne skeniraju.
- Objavite karticu na Instagramu i Google profilu. Isti link, dva nova kanala.
- Prvi podsetnik pošaljite kad prođe uobičajeni razmak između termina. U barber shopu su to dve do tri nedelje, u frizerskom salonu šest. Klijenti koji su blizu nagrade vraćaju se najbrže.
Poruke klijentima preko kartice
Kartica u Walletu je i kanal prema klijentu. Poruka stiže na zaključan ekran, bez aplikacije i bez imejla koji niko ne otvara. Na primer:
- „✂️ Prošlo je šest nedelja, a vaš 4. pečat čeka. Javite se za termin.”
- „🎉 Peti termin je vaš! Stajling je na nama.”
Poruke su vezane za karticu: stanje pečata, nova nagrada, istek ponude. Tako to traže Apple i Google, i zato ih klijenti ne isključuju. Ako ste uz karticu upisali adresu salona, Apple Wallet može da je ponudi na zaključanom ekranu kad je klijent u blizini, ako je dozvolio pristup lokaciji.
Kako da šaljete poruke koje klijenti žele i šta o tome kaže GDPR, piše u vodiču Push obaveštenja iz Walleta.
Šta vidite posle prvog meseca
Na telefonu ili računaru vidite:
- koliko je kartica izdato i koliko stalnih klijenata zaista imate;
- koliko često klijenti dolaze i u koje vreme;
- ko je prestao da dolazi i kada;
- koja se nagrada najviše koristi.
Osoblje prepoznaje stalne klijente po licu, ali to znanje odlazi sa osobljem. Podaci na kartici ostaju u salonu.
Posle mesec dana pogledajte brojke. Ako klijenti skupljaju pečate, a retko stignu do nagrade, smanjite broj pečata. Kartice u Walletima klijenata ažuriraju se same.
Koliko košta
Walletap Loyalty ima besplatni paket bez vremenskog ograničenja, sa ograničenim brojem kartica, pa program možete da isprobate pre nego što bilo šta platite. Cene plaćenih paketa su na stranici Walletap Loyalty za salone.
Česta pitanja
Da li klijent mora da preuzme aplikaciju za karticu lojalnosti salona?
Ne. Kartica se čuva u Apple Walletu ili Google Walletu, koji su već na telefonu. Klijent skenira QR kod, dodirne „Dodaj u Wallet” i kartica je sačuvana.
Da li salonu treba nova oprema ili novi sistem za zakazivanje?
Ne. Dovoljan je telefon ili tablet sa kamerom kojim osoblje skenira karticu. Termine i dalje zakazujete kao i do sada, a kasa ostaje ista.
Koliko pečata da stavim na karticu lojalnosti za salon?
U frizerskom salonu 4 do 5 termina: uz ciklus od šest nedelja to je pola godine. Kad se cene tretmana mnogo razlikuju, kao u kozmetičkom salonu, bolji su bodovi prema potrošnji.
Šta se dešava sa karticom kad zaposleni ode iz salona?
Ništa. Kartica nosi ime salona i ostaje u klijentovom Walletu, a pečate može da doda svaki zaposleni sa pristupom. Podaci o dolascima ostaju u salonu.
Koliko košta digitalna kartica lojalnosti za salon?
Walletap Loyalty ima besplatni paket bez vremenskog ograničenja, sa ograničenim brojem kartica. Cene plaćenih paketa objavljene su na stranici Walletap Loyalty za salone.
Želite da vidite kako bi izgledala kartica vašeg salona? Na telefonu otvorite walletap.com/demo i dodajte demo karticu u Wallet, ili nam se javite i pokazaćemo vam je uživo, u vašem salonu.