Kartica zvestobe za salon je digitalna kartica z žigi ali točkami, ki jo stranka shrani v Apple Wallet ali Google Wallet in ki jo nagradi za vrnitev, na primer s peto storitvijo brezplačno. Salon jo uvede brez nove blagajne, brez novega sistema za naročanje in brez lastne aplikacije: stranka skenira kodo QR na pultu, osebje pa doda žig tako, da s telefonom skenira kartico na telefonu stranke.

Vodnik velja za frizerske in kozmetične salone, brivnice, studie za nohte in trepalnice ter masažne salone. Pokaže celotno pot, od izbire nagrade do prvega sporočila strankam.

Zakaj salon potrebuje kartico zvestobe

Stranka salona prihaja kot po urniku: striženje vsakih šest tednov, manikura vsake tri, masaža enkrat na mesec. Zato hitro opazite, ko neha prihajati, če to kdo spremlja. V praksi skoraj nihče. Termin se preprosto ne naroči in to je vse.

Druga stvar, ki jo pozna vsak lastnik salona: stranka je pogosto navezana na osebo, ne na salon. Ko frizerka ali kozmetičarka odide, del strank odide z njo. Kartica v denarnici nosi ime vašega salona in ostane pri vas, prav tako podatki o tem, kdo prihaja in kako pogosto.

Papirnata kartica z žigi ne naredi ničesar od tega. Izgubi se ali ostane doma in vam ne pove, kdo je nehal prihajati.

Kaj je kartica Wallet in kako deluje, pojasnjuje vodnik Kaj je kartica Wallet?. Vse o programu za salone je na strani Walletap Loyalty za salone.

Kaj potrebujete pred začetkom

• Telefon ali tablico s kamero, svojo ali službeno.
• Internet v salonu.
• Logotip in barve salona ali njegovo stran na Instagramu, Facebooku ali spletu.
• Odločitev o nagradi: kaj stranka dobi in po koliko terminih ali kolikšni porabi.

Ne potrebujete nove blagajne, novega sistema za naročanje ali nove naprave. Termine še naprej dogovarjate tako kot doslej.

1. korak: Izberite žige ali točke in nagrado

To je najpomembnejša odločitev v celotnem programu. Izhajajte iz ritma svojih strank: nagrada mora biti dovolj blizu, da jo stalna stranka res doseže. Tri pravila:

• Nagrada po 4 do 5 terminih. Pri ciklu šestih tednov je to pol leta. Programa z desetimi termini nihče ne dokonča.
• Podarite storitev, ne odstotka. »Peti styling brezplačno« je jasno. »10 % popusta« ni nagrada, ampak drobiž.
• Žigi za storitve s podobno ceno, točke, ko se cene močno razlikujejo. Striženje je vedno striženje, pri kozmetičnih tretmajih pa so točke glede na porabo pravičnejše, za stranko in za vas.

Vsak salon je drugačen in tudi program je lahko:

2. korak: Ustvarite kartico

Kartica nosi ime, logotip in barve vašega salona. V Apple Wallet in Google Wallet stranka ne vidi »kartice Walletap«, ampak vašo.

1. Prenesite aplikacijo Walletap na telefon.
2. Prilagodite kartico in izberite loyalty.
3. Vpišite pravila: žige ali točke, nagrado in ali kartica velja v vseh vaših salonih ali le v enem.

Isti dizajn deluje v Apple Wallet in Google Wallet. Pravila in videz lahko spremenite tudi pozneje, kartice, ki jih stranke že imajo, pa se posodobijo same.

3. korak: Kodo QR postavite tja, kjer stranka čaka

Stranka skenira kodo QR, tapne »Dodaj v Wallet« in kartica je v telefonu. Brez aplikacije in brez gesla.

Kam postaviti kodo QR:

• Na pult, ne le na račun. Stranka jo skenira, medtem ko čaka, brez vrste za sabo.
• V čakalnico, k ogledalu na delovnem mestu ali na nalepko ob vhodu.
• Kot povezavo v opisu profila na Instagramu, na profilu Google in na spletni strani.
• V potrditev termina, ki jo pošljete po SMS-u, WhatsAppu ali Viberju.
• Na nalepko NFC: stranka samo prisloni telefon, brez skeniranja.

Za stranke brez pametnega telefona je na voljo fizična kartica NFC z vašo blagovno znamko. Deluje v istem sistemu.

4. korak: Kako osebje doda žig in podeli nagrado

Na pultu se ne spremeni nič razen enega skeniranja:

1. Stranka odpre kartico v denarnici.
2. Osebje s telefonom skenira kodo QR na kartici.
3. Žig se doda, kartica pa se takoj posodobi.

Skenira lahko vsak zaposleni z dostopom, vsak na svoji napravi, vse pa se zbere na enem mestu: na kartici salona, ne v beležnici ene frizerke. Če imate na blagajni čitalnik NFC, stranka samo prisloni telefon.

Ko stranka zbere zadnji žig, kartica sama pokaže, da je nagrada pripravljena. Osebje jo skenira, nagrada se označi kot unovčena in štetje se začne znova. Brez listkov in brez dvojnega unovčenja iste nagrade.

Kdaj zadošča koda QR in kdaj se splača NFC, pojasnjuje vodnik QR ali NFC? Kako izbrati pravo tehnologijo za kartico Wallet.

5. korak: Prvih 30 dni

Kartica deluje šele, ko stranke zanjo vedo. To loči program, ki deluje, od tistega, ki stoji:

1. Naj osebje kartico omeni enkrat, ob plačilu. En stavek, ne prodajni govor. Koda QR na pultu deluje, zaposleni, ki jo pokaže, pa deluje bolje.
2. Vključite vso ekipo. Če zaposleni ne vprašajo, stranke ne skenirajo.
3. Objavite kartico na Instagramu in profilu Google. Ista povezava, dva nova kanala.
4. Prvi opomnik pošljite, ko mine običajni razmik med termini. V brivnici sta to dva do tri tedne, v frizerskem salonu šest. Stranke, ki so blizu nagrade, se vrnejo najhitreje.

Sporočila strankam prek kartice

Kartica v denarnici je tudi kanal do stranke. Sporočilo prispe na zaklenjeni zaslon, brez aplikacije in brez e-pošte, ki je nihče ne odpre. Na primer:

• »✂️ Minilo je šest tednov in vaš 4. žig čaka. Oglasite se za termin.«
• »🎉 Peti termin je vaš! Styling je na nas.«

Sporočila so vezana na kartico: na stanje žigov, novo nagrado, potek ponudbe. Tako zahtevata Apple in Google, zato jih stranke ne izklopijo. Če ste kartici dodali naslov salona, jo lahko Apple Wallet ponudi na zaklenjenem zaslonu, ko je stranka v bližini, če je dovolila dostop do lokacije.

Kako pošiljati sporočila, ki si jih stranke res želijo, in kaj o tem pravi GDPR, je v vodniku Potisna obvestila iz denarnice Wallet.

Kaj vidite po prvem mesecu

Na telefonu ali računalniku vidite:

• koliko kartic je bilo izdanih in koliko stalnih strank res imate;
• kako pogosto stranke prihajajo in ob kateri uri;
• kdo je nehal prihajati in kdaj;
• katera nagrada se največ uporablja.

Osebje stalne stranke prepozna po obrazu, vendar to znanje odide skupaj z osebjem. Podatki na kartici ostanejo v salonu.

Po mesecu dni si oglejte številke. Če stranke zbirajo žige, a redko pridejo do nagrade, zmanjšajte število žigov. Kartice v denarnicah strank se posodobijo same.

Koliko stane

Walletap Loyalty ima brezplačni paket brez časovne omejitve in z omejenim številom kartic, zato lahko program preizkusite, preden kar koli plačate. Cene plačljivih paketov so na strani Walletap Loyalty za salone.

Pogosta vprašanja

Bi radi videli, kako bi bila videti kartica vašega salona? Na telefonu odprite walletap.com/demo in dodajte demo kartico v denarnico ali pa se nam oglasite in pokazali vam jo bomo v živo, v vašem salonu.