Kartica zvestobe za kavarno je digitalna kartica z žigi, ki jo gost shrani v Apple Wallet ali Google Wallet in ki ga nagradi za vrnitev, na primer z deseto kavo brezplačno. Kavarna jo uvede brez nove blagajne in brez lastne aplikacije: gost skenira kodo QR na mizi, natakar pa doda žig tako, da s telefonom skenira kartico na gostovem telefonu.

Ta vodnik pokaže celotno pot, od izbire nagrade do prvega sporočila gostom.

Zakaj kavarna potrebuje kartico zvestobe

Večino prometa v kavarni ne prinesejo naključni mimoidoči, temveč gostje, ki se redno vračajo. Kartica zvestobe jim da razlog, da jutri zjutraj spet izberejo vas in ne kavarne čez cesto.

Papirnata kartica z žigi to opravi le napol. Izgubi se ali ostane doma, vam pa ne pove ničesar: ne veste, koliko stalnih gostov imate in kdo je nehal prihajati. Digitalna kartica je vedno v telefonu, ki ga gost ob plačilu tako ali tako vzame v roke, podatki o obiskih pa ostanejo pri vas.

Kaj je kartica Wallet in kako deluje, pojasnjuje vodnik Kaj je kartica Wallet?. Vse o programu za kavarne je na strani Walletap Loyalty za kavarne.

Kaj potrebujete pred začetkom

• Telefon ali tablico s kamero, svojo ali službeno.
• Internet v lokalu.
• Logotip in barve kavarne ali njeno stran na Instagramu, Facebooku ali spletu.
• Odločitev o nagradi: kaj gost dobi in po koliko žigih.

Ne potrebujete nove blagajne, nove aplikacije ali nove naprave.

1. korak: Izberite nagrado in število žigov

To je najpomembnejša odločitev v celotnem programu. Tri pravila:

• Nagrada po 5 do 10 žigih. »9 kav, deseta brezplačna« gostje razumejo takoj. Programa z 20 žigi nihče ne dokonča, zato ga nihče niti ne začne.
• Podarite pijačo, ne odstotka. »Deseta kava je brezplačna« je jasno. »10 % popusta« ni nagrada, ampak drobiž.
• Nagrada mora biti blizu. Stalni gost naj do nje pride v nekaj tednih, ne v pol leta.

Vsak lokal je drugačen in tudi program je lahko:

2. korak: Ustvarite kartico

Kartica nosi ime, logotip in barve vaše kavarne. V Apple Wallet in Google Wallet gost ne vidi »kartice Walletap«, ampak vašo.

1. Prenesite aplikacijo Walletap na telefon.
2. Prilagodite kartico in izberite loyalty.
3. Vpišite pravila: število žigov, nagrado in ali kartica velja na vseh vaših lokacijah ali le na eni.

Isti dizajn deluje v Apple Wallet in Google Wallet. Pravila in videz lahko spremenite tudi pozneje, kartice, ki jih gostje že imajo, pa se posodobijo same.

3. korak: Kodo QR postavite tja, kjer gost čaka

Gost skenira kodo QR, tapne »Dodaj v Wallet« in kartica je v telefonu. Brez aplikacije in brez gesla.

Kam postaviti kodo QR:

• Na mizo, ne le na šank. Gost jo skenira, medtem ko čaka na kavo, brez vrste za sabo.
• Na šank, blagajno, račun ali nalepko ob vhodu.
• Kot povezavo v opisu profila na Instagramu, na profilu Google in na spletni strani.
• V SMS-u, na WhatsAppu ali Viberju, gostom, ki jih že poznate.
• Na nalepko NFC: gost samo prisloni telefon, brez skeniranja.

Za goste brez pametnega telefona je na voljo fizična kartica NFC z vašo blagovno znamko. Deluje v istem sistemu.

4. korak: Kako natakar doda žig in podeli nagrado

Za šankom se ne spremeni nič razen enega skeniranja:

1. Gost odpre kartico v denarnici.
2. Natakar s telefonom skenira kodo QR na kartici.
3. Žig se doda, kartica pa se takoj posodobi.

Skenira lahko vsak zaposleni z dostopom, vsak na svoji napravi, vse pa se zbere na enem mestu. Če imate na blagajni čitalnik NFC, gost samo prisloni telefon.

Ko gost zbere zadnji žig, kartica sama pokaže, da je nagrada pripravljena. Natakar jo skenira, nagrada se označi kot unovčena in štetje se začne znova. Brez listkov in brez dvojnega unovčenja iste nagrade.

Kdaj zadošča koda QR in kdaj se splača NFC, pojasnjuje vodnik QR ali NFC? Kako izbrati pravo tehnologijo za kartico Wallet.

5. korak: Prvih 30 dni

Kartica deluje šele, ko gostje zanjo vedo. To loči program, ki deluje, od tistega, ki stoji:

1. Naj natakar kartico omeni enkrat, ob plačilu. En stavek, ne prodajni govor. Koda QR na mizi deluje, zaposleni, ki jo pokaže, pa deluje bolje.
2. Vključite vso ekipo. Če zaposleni ne vprašajo, gostje ne skenirajo.
3. Objavite kartico na Instagramu in profilu Google. Ista povezava, dva nova kanala.
4. Prvo sporočilo pošljite v drugem tednu. Gostje, ki so blizu nagrade, se vrnejo najhitreje.

Sporočila gostom prek kartice

Kartica v denarnici je tudi kanal do gosta. Sporočilo prispe na zaklenjeni zaslon, brez aplikacije in brez e-pošte, ki je nihče ne odpre. Na primer:

• »☕ Še en žig do brezplačne kave. Se vidimo!«
• »🎉 Deseti žig je vaš! Naslednja kava je brezplačna, samo pokažite kartico.«

Sporočila so vezana na kartico: na stanje žigov, novo nagrado, potek ponudbe. Tako zahtevata Apple in Google, zato jih gostje ne izklopijo. Če ste kartici dodali naslov kavarne, jo lahko Apple Wallet ponudi na zaklenjenem zaslonu, ko je gost v bližini, če je dovolil dostop do lokacije.

Kako pošiljati sporočila, ki si jih gostje res želijo, in kaj o tem pravi GDPR, je v vodniku Potisna obvestila iz denarnice Wallet.

Kaj vidite po prvem mesecu

Na telefonu ali računalniku vidite:

• koliko kartic je bilo izdanih in koliko stalnih gostov res imate;
• kako pogosto gostje prihajajo in ob kateri uri;
• kdo je nehal prihajati in kdaj;
• katera nagrada se največ uporablja.

Po mesecu dni si oglejte številke. Če gostje zbirajo žige, a redko pridejo do nagrade, zmanjšajte število žigov. Kartice v denarnicah gostov se posodobijo same.

Koliko stane

Walletap Loyalty ima brezplačni paket brez časovne omejitve in z omejenim številom kartic, zato lahko program preizkusite, preden kar koli plačate. Cene plačljivih paketov so na strani Walletap Loyalty za kavarne.

Pogosta vprašanja

Bi radi videli, kako bi bila videti kartica vaše kavarne? Na telefonu odprite walletap.com/demo in dodajte demo kartico v denarnico ali pa se nam oglasite in pokazali vam jo bomo v živo, v vaši kavarni.