Eine Treuekarte für den Salon ist eine digitale Karte mit Stempeln oder Punkten, die der Kunde in Apple Wallet oder Google Wallet speichert und die ihn für seine Rückkehr belohnt, zum Beispiel mit der fünften Leistung gratis. Der Salon startet sie ohne neue Kasse, ohne neues Buchungssystem und ohne eigene App: Der Kunde scannt einen QR-Code am Empfang, und das Personal vergibt den Stempel, indem es die Karte auf dem Smartphone des Kunden mit dem eigenen Smartphone scannt.

Dieser Ratgeber gilt für Friseur- und Kosmetiksalons, Barbershops, Nagel- und Wimpernstudios und Massagestudios. Er zeigt den ganzen Weg, von der Wahl der Prämie bis zur ersten Nachricht an Ihre Kunden.

Warum ein Salon eine Treuekarte braucht

Kunden eines Salons kommen nach Plan: Haarschnitt alle sechs Wochen, Maniküre alle drei, Massage einmal im Monat. Deshalb fällt es leicht auf, wenn jemand nicht mehr kommt, sofern es jemand verfolgt. In der Praxis tut das kaum jemand. Der Termin wird einfach nicht gebucht, und das war's.

Das andere, was jede Salonbesitzerin und jeder Salonbesitzer kennt: Kunden hängen oft an einer Person, nicht am Salon. Geht eine Friseurin oder eine Kosmetikerin, geht ein Teil der Kunden mit. Eine Karte in der Wallet trägt den Namen Ihres Salons und bleibt bei Ihnen, genauso wie die Daten darüber, wer kommt und wie oft.

Eine Stempelkarte aus Papier leistet nichts davon. Sie geht verloren oder bleibt zu Hause, und sie verrät Ihnen nicht, wer nicht mehr kommt.

Was eine Wallet-Karte ist und wie sie funktioniert, erklärt der Ratgeber Was ist eine Wallet-Karte?. Alles zum Programm für Salons finden Sie auf der Seite Walletap Loyalty für Salons.

Was Sie vor dem Start brauchen

• Ein Smartphone oder Tablet mit Kamera, privat oder geschäftlich.
• Internet im Salon.
• Logo und Farben des Salons, oder seine Seite auf Instagram, Facebook oder im Web.
• Eine Entscheidung über die Prämie: was der Kunde bekommt und nach wie vielen Terminen oder welchem Umsatz.

Sie brauchen keine neue Kasse, kein neues Buchungssystem und kein neues Gerät. Termine vergeben Sie weiter so wie bisher.

Schritt 1: Stempel oder Punkte wählen, und die Prämie

Das ist die wichtigste Entscheidung im ganzen Programm. Gehen Sie vom Rhythmus Ihrer Kunden aus: Die Prämie muss nah genug sein, damit ein Stammkunde sie wirklich erreicht. Drei Regeln:

• Eine Prämie nach 4 bis 5 Terminen. Bei einem Zyklus von sechs Wochen ist das ein halbes Jahr. Ein Programm mit zehn Terminen schließt niemand ab.
• Eine Leistung, kein Prozentsatz. „Das fünfte Styling ist gratis“ ist klar. „10 % Rabatt“ ist keine Prämie, sondern Kleingeld.
• Stempel für Leistungen zu ähnlichen Preisen, Punkte, wenn die Preise stark schwanken. Ein Haarschnitt ist immer ein Haarschnitt, bei Kosmetikbehandlungen aber sind Punkte nach Umsatz fairer, für den Kunden und für Sie.

Nicht jeder Salon ist gleich, und das Programm muss es auch nicht sein:

Schritt 2: Die Karte erstellen

Die Karte trägt den Namen, das Logo und die Farben Ihres Salons. In Apple Wallet und Google Wallet sieht der Kunde keine „Walletap-Karte“, sondern Ihre.

1. Laden Sie die Walletap-App auf Ihr Smartphone.
2. Gestalten Sie die Karte und wählen Sie Loyalty.
3. Legen Sie die Regeln fest: Stempel oder Punkte, die Prämie und ob die Karte in allen Ihren Salons gilt oder nur in einem.

Dasselbe Design funktioniert in Apple Wallet und Google Wallet. Regeln und Aussehen können Sie auch später ändern, und die Karten, die Kunden bereits haben, aktualisieren sich von selbst.

Schritt 3: Den QR-Code dort platzieren, wo Kunden warten

Der Kunde scannt den QR-Code, tippt auf „Zu Wallet hinzufügen“, und die Karte ist auf dem Smartphone. Ohne App und ohne Passwort.

Wohin mit dem QR-Code:

• An den Empfang, nicht nur auf die Rechnung. Kunden scannen ihn, während sie warten, ohne Schlange hinter sich.
• In den Wartebereich, an den Spiegel am Arbeitsplatz oder als Aufkleber am Eingang.
• Als Link in der Instagram-Bio, im Google-Profil und auf der Website.
• In die Terminbestätigung, die Sie per SMS, WhatsApp oder Viber verschicken.
• Auf einen NFC-Aufkleber: Der Kunde hält nur sein Smartphone daran, ganz ohne Scannen.

Für Kunden ohne Smartphone gibt es eine physische NFC-Karte mit Ihrer Marke. Sie funktioniert im selben System.

Schritt 4: Wie das Personal einen Stempel vergibt und die Prämie einlöst

Am Empfang ändert sich nichts außer einem Scan:

1. Der Kunde öffnet die Karte in seiner Wallet.
2. Das Personal scannt den QR-Code auf der Karte mit dem Smartphone.
3. Der Stempel wird hinzugefügt, und die Karte aktualisiert sich sofort.

Scannen kann jedes Teammitglied mit Zugang, jedes auf seinem eigenen Gerät, und alles landet an einer Stelle: auf der Karte des Salons, nicht im Notizbuch einer einzelnen Friseurin. Haben Sie an der Kasse ein NFC-Lesegerät, hält der Kunde einfach sein Smartphone daran.

Sammelt der Kunde den letzten Stempel, zeigt die Karte von selbst, dass die Prämie bereit ist. Das Personal scannt sie, die Prämie wird als eingelöst markiert, und die Zählung beginnt von vorn. Keine Zettel und kein doppeltes Einlösen derselben Prämie.

Wann ein QR-Code reicht und wann sich NFC lohnt, erklärt der Ratgeber QR oder NFC? So finden Sie die richtige Technologie für Ihre Wallet-Karte.

Schritt 5: Die ersten 30 Tage

Die Karte wirkt erst, wenn die Kunden von ihr wissen. Das unterscheidet ein Programm, das läuft, von einem, das nur herumsteht:

1. Das Personal erwähnt die Karte einmal, beim Bezahlen. Ein Satz, kein Verkaufsgespräch. Ein QR-Code am Empfang funktioniert, aber ein Teammitglied, das ihn zeigt, funktioniert besser.
2. Beziehen Sie das ganze Team ein. Wenn das Personal nicht fragt, scannen die Kunden nicht.
3. Posten Sie die Karte auf Instagram und im Google-Profil. Ein Link, zwei neue Kanäle.
4. Senden Sie die erste Erinnerung, wenn der übliche Abstand zwischen zwei Terminen vorbei ist. Im Barbershop sind das zwei bis drei Wochen, im Friseursalon sechs. Kunden, die kurz vor einer Prämie stehen, kommen am schnellsten wieder.

Nachrichten an Kunden über die Karte

Eine Karte in der Wallet ist auch ein Kanal zum Kunden. Eine Nachricht erscheint auf dem Sperrbildschirm, ohne App und ohne E-Mail, die niemand öffnet. Zum Beispiel:

• „✂️ Sechs Wochen sind vorbei, und Ihr 4. Stempel wartet. Melden Sie sich für einen Termin.“
• „🎉 Der fünfte Termin gehört Ihnen! Das Styling geht auf uns.“

Nachrichten hängen an der Karte: am Stempelstand, an einer neuen Prämie, an einem ablaufenden Angebot. So verlangen es Apple und Google, und deshalb schalten Kunden sie nicht ab. Wenn Sie der Karte die Adresse des Salons hinzugefügt haben, kann Apple Wallet sie auf dem Sperrbildschirm anbieten, sobald der Kunde in der Nähe ist, sofern er den Zugriff auf den Standort erlaubt hat.

Wie Sie Nachrichten senden, die Kunden wirklich lesen wollen, und was die DSGVO dazu sagt, steht im Ratgeber Push-Benachrichtigungen aus der Wallet.

Was Sie nach dem ersten Monat sehen

Auf dem Smartphone oder am Computer sehen Sie:

• wie viele Karten ausgegeben wurden und wie viele Stammkunden Sie wirklich haben;
• wie oft Kunden kommen und zu welcher Uhrzeit;
• wer nicht mehr kommt und seit wann;
• welche Prämie am häufigsten eingelöst wird.

Ihr Personal erkennt Stammkunden auf den ersten Blick, doch dieses Wissen geht mit dem Personal. Die Daten auf der Karte bleiben im Salon.

Schauen Sie sich nach einem Monat die Zahlen an. Sammeln Kunden Stempel, erreichen die Prämie aber selten, senken Sie die Anzahl der Stempel. Die Karten in den Wallets Ihrer Kunden aktualisieren sich von selbst.

Was es kostet

Walletap Loyalty hat einen kostenlosen Tarif ohne zeitliche Begrenzung und mit einer begrenzten Anzahl von Karten. So können Sie das Programm ausprobieren, bevor Sie etwas bezahlen. Die Preise der kostenpflichtigen Tarife stehen auf der Seite Walletap Loyalty für Salons.

Häufige Fragen

Möchten Sie sehen, wie die Karte Ihres Salons aussehen würde? Öffnen Sie walletap.com/demo auf Ihrem Smartphone und fügen Sie eine Demo-Karte zu Ihrer Wallet hinzu, oder melden Sie sich bei uns, und wir zeigen sie Ihnen persönlich in Ihrem Salon.