Eine Treuekarte fürs Café ist eine digitale Stempelkarte, die der Gast in Apple Wallet oder Google Wallet speichert und die ihn für seine Rückkehr belohnt, zum Beispiel mit dem zehnten Kaffee gratis. Das Café startet sie ohne neue Kasse und ohne eigene App: Der Gast scannt einen QR-Code auf dem Tisch, und das Serviceteam vergibt den Stempel, indem es die Karte auf dem Smartphone des Gastes mit dem eigenen Smartphone scannt.

Dieser Ratgeber zeigt den ganzen Weg, von der Wahl der Prämie bis zur ersten Nachricht an Ihre Gäste.

Warum ein Café eine Treuekarte braucht

Den größten Teil des Umsatzes bringen in einem Café nicht zufällige Passanten, sondern Gäste, die regelmäßig wiederkommen. Eine Treuekarte gibt ihnen einen Grund, morgen früh wieder Sie zu wählen und nicht das Café gegenüber.

Eine Stempelkarte aus Papier erledigt das nur zur Hälfte. Sie geht verloren oder bleibt zu Hause, und sie verrät Ihnen nichts: Sie wissen nicht, wie viele Stammgäste Sie haben und wer nicht mehr kommt. Eine digitale Karte ist immer auf dem Smartphone, das der Gast zum Bezahlen ohnehin herausholt, und die Daten über die Besuche bleiben bei Ihnen.

Was eine Wallet-Karte ist und wie sie funktioniert, erklärt der Ratgeber Was ist eine Wallet-Karte?. Alles zum Programm für Cafés finden Sie auf der Seite Walletap Loyalty für Cafés.

Was Sie vor dem Start brauchen

• Ein Smartphone oder Tablet mit Kamera, privat oder geschäftlich.
• Internet im Lokal.
• Logo und Farben des Cafés, oder seine Seite auf Instagram, Facebook oder im Web.
• Eine Entscheidung über die Prämie: was der Gast bekommt und nach wie vielen Stempeln.

Sie brauchen keine neue Kasse, keine neue App und kein neues Gerät.

Schritt 1: Prämie und Anzahl der Stempel wählen

Das ist die wichtigste Entscheidung im ganzen Programm. Drei Regeln:

• Eine Prämie nach 5 bis 10 Stempeln. „9 Kaffees, der 10. gratis“ verstehen Gäste sofort. Ein Programm mit 20 Stempeln schließt niemand ab, also fängt es auch niemand an.
• Ein Getränk, kein Prozentsatz. „Der zehnte Kaffee ist gratis“ ist klar. „10 % Rabatt“ ist keine Prämie, sondern Kleingeld.
• Die Prämie muss nah sein. Ein Stammgast sollte sie in ein paar Wochen erreichen, nicht in einem halben Jahr.

Nicht jedes Lokal ist gleich, und das Programm muss es auch nicht sein:

Schritt 2: Die Karte erstellen

Die Karte trägt den Namen, das Logo und die Farben Ihres Cafés. In Apple Wallet und Google Wallet sieht der Gast keine „Walletap-Karte“, sondern Ihre.

1. Laden Sie die Walletap-App auf Ihr Smartphone.
2. Gestalten Sie die Karte und wählen Sie Loyalty.
3. Legen Sie die Regeln fest: die Anzahl der Stempel, die Prämie und ob die Karte an allen Ihren Standorten gilt oder nur an einem.

Dasselbe Design funktioniert in Apple Wallet und Google Wallet. Regeln und Aussehen können Sie auch später ändern, und die Karten, die Gäste bereits haben, aktualisieren sich von selbst.

Schritt 3: Den QR-Code dort platzieren, wo Gäste warten

Der Gast scannt den QR-Code, tippt auf „Zu Wallet hinzufügen“, und die Karte ist auf dem Smartphone. Ohne App und ohne Passwort.

Wohin mit dem QR-Code:

• Auf den Tisch, nicht nur an die Bar. Gäste scannen ihn, während sie auf den Kaffee warten, ohne Schlange hinter sich.
• An die Bar, an die Kasse, auf den Kassenbon oder als Aufkleber am Eingang.
• Als Link in der Instagram-Bio, im Google-Profil und auf der Website.
• Per SMS, WhatsApp oder Viber an Gäste, die Sie bereits kennen.
• Auf einen NFC-Aufkleber: Der Gast hält nur sein Smartphone daran, ganz ohne Scannen.

Für Gäste ohne Smartphone gibt es eine physische NFC-Karte mit Ihrer Marke. Sie funktioniert im selben System.

Schritt 4: Wie das Team einen Stempel vergibt und die Prämie einlöst

An der Bar ändert sich nichts außer einem Scan:

1. Der Gast öffnet die Karte in seiner Wallet.
2. Das Serviceteam scannt den QR-Code auf der Karte mit dem Smartphone.
3. Der Stempel wird hinzugefügt, und die Karte aktualisiert sich sofort.

Scannen kann jedes Teammitglied mit Zugang, jedes auf seinem eigenen Gerät, und alles landet an einer Stelle. Haben Sie an der Kasse ein NFC-Lesegerät, hält der Gast einfach sein Smartphone daran.

Sammelt der Gast den letzten Stempel, zeigt die Karte von selbst, dass die Prämie bereit ist. Das Team scannt sie, die Prämie wird als eingelöst markiert, und die Zählung beginnt von vorn. Keine Zettel und kein doppeltes Einlösen derselben Prämie.

Wann ein QR-Code reicht und wann sich NFC lohnt, erklärt der Ratgeber QR oder NFC? So finden Sie die richtige Technologie für Ihre Wallet-Karte.

Schritt 5: Die ersten 30 Tage

Die Karte wirkt erst, wenn die Gäste von ihr wissen. Das unterscheidet ein Programm, das läuft, von einem, das nur herumsteht:

1. Das Team erwähnt die Karte einmal, beim Bezahlen. Ein Satz, kein Verkaufsgespräch. Ein QR-Code auf dem Tisch funktioniert, aber ein Teammitglied, das ihn zeigt, funktioniert besser.
2. Holen Sie das ganze Team ins Boot. Wenn das Team nicht fragt, scannen die Gäste nicht.
3. Posten Sie die Karte auf Instagram und im Google-Profil. Ein Link, zwei neue Kanäle.
4. Senden Sie die erste Nachricht in der zweiten Woche. Gäste, die kurz vor einer Prämie stehen, kommen am schnellsten wieder.

Nachrichten an Gäste über die Karte

Eine Karte in der Wallet ist auch ein Kanal zum Gast. Eine Nachricht erscheint auf dem Sperrbildschirm, ohne App und ohne E-Mail, die niemand öffnet. Zum Beispiel:

• „☕ Noch ein Stempel bis zum Gratis-Kaffee. Bis bald!“
• „🎉 Der zehnte Stempel gehört Ihnen! Der nächste Kaffee geht auf uns, zeigen Sie einfach Ihre Karte.“

Nachrichten hängen an der Karte: am Stempelstand, an einer neuen Prämie, an einem ablaufenden Angebot. So verlangen es Apple und Google, und deshalb schalten Gäste sie nicht ab. Wenn Sie der Karte die Adresse des Cafés hinzugefügt haben, kann Apple Wallet sie auf dem Sperrbildschirm anbieten, sobald der Gast in der Nähe ist, sofern er den Zugriff auf den Standort erlaubt hat.

Wie Sie Nachrichten senden, die Gäste wirklich lesen wollen, und was die DSGVO dazu sagt, steht im Ratgeber Push-Benachrichtigungen aus der Wallet.

Was Sie nach dem ersten Monat sehen

Auf dem Smartphone oder am Computer sehen Sie:

• wie viele Karten ausgegeben wurden und wie viele Stammgäste Sie wirklich haben;
• wie oft Gäste kommen und zu welcher Uhrzeit;
• wer nicht mehr kommt und seit wann;
• welche Prämie am häufigsten eingelöst wird.

Schauen Sie sich nach einem Monat die Zahlen an. Sammeln Gäste Stempel, erreichen die Prämie aber selten, senken Sie die Anzahl der Stempel. Die Karten in den Wallets Ihrer Gäste aktualisieren sich von selbst.

Was es kostet

Walletap Loyalty hat einen kostenlosen Tarif ohne zeitliche Begrenzung und mit einer begrenzten Anzahl von Karten. So können Sie das Programm ausprobieren, bevor Sie etwas bezahlen. Die Preise der kostenpflichtigen Tarife stehen auf der Seite Walletap Loyalty für Cafés.

Häufige Fragen

Möchten Sie sehen, wie die Karte Ihres Cafés aussehen würde? Öffnen Sie walletap.com/demo auf Ihrem Smartphone und fügen Sie eine Demo-Karte zu Ihrer Wallet hinzu, oder melden Sie sich bei uns, und wir zeigen sie Ihnen persönlich in Ihrem Café.