Kartica lojalnosti za kafić je digitalna kartica sa pečatima koju gost čuva u Apple Walletu ili Google Walletu i koja ga nagrađuje za povratak, na primer desetom kafom gratis. Kafić je pokreće bez nove kase i bez sopstvene aplikacije: gost skenira QR kod na stolu, a konobar dodaje pečat tako što telefonom skenira karticu sa gostovog telefona.

U ovom vodiču je ceo put, od izbora nagrade do prve poruke gostima.

Zašto kafiću treba kartica lojalnosti

Najveći deo prometa u kafiću ne donose slučajni prolaznici, nego gosti koji se redovno vraćaju. Kartica lojalnosti im daje razlog da sutra ujutru ponovo izaberu vas, a ne kafić preko puta.

Papirna kartica sa pečatima to radi samo napola. Gubi se, ostaje kod kuće, a vama ne govori ništa: ne znate koliko stalnih gostiju imate ni ko je prestao da dolazi. Digitalna kartica je uvek u telefonu koji gost ionako vadi pri plaćanju, a podaci o dolascima ostaju vama.

Šta je wallet kartica i kako radi, objašnjava vodič Šta je wallet kartica?. Sve o programu za kafiće je na stranici Walletap Loyalty za kafiće.

Šta vam treba pre početka

• Telefon ili tablet sa kamerom, vaš ili poslovni.
• Internet u lokalu.
• Logo i boje kafića, ili stranica na Instagramu, Facebooku ili vebu.
• Odluka o nagradi: šta gost dobija i posle koliko pečata.

Ne treba vam nova kasa, nova aplikacija ni novi uređaj.

Korak 1: Izaberite nagradu i broj pečata

Ovo je najvažnija odluka u celom programu. Tri pravila:

• Nagrada posle 5 do 10 pečata. „9 kafa, 10. gratis” gosti razumeju odmah. Program od 20 pečata niko ne završi, pa ga niko ni ne započne.
• Dajte piće, ne procenat. „Deseta kafa gratis” je jasno. „10 % popusta” nije nagrada, nego sitniš.
• Nagrada mora da bude blizu. Stalni gost treba da dođe do nje za nekoliko nedelja, a ne za pola godine.

Nije svaki lokal isti, pa ni program ne mora da bude:

Korak 2: Napravite karticu

Kartica nosi ime, logo i boje vašeg kafića. U Apple Walletu i Google Walletu gost ne vidi „Walletap karticu”, nego vašu.

1. Preuzmite Walletap aplikaciju na telefon.
2. Personalizujte karticu i izaberite loyalty.
3. Upišite pravila: broj pečata, nagradu i da li kartica važi na svim vašim lokacijama ili samo na jednoj.

Isti dizajn radi u Apple Walletu i Google Walletu. Pravila i izgled možete da menjate i kasnije, a kartice koje gosti već imaju ažuriraju se same.

Korak 3: Postavite QR kod tamo gde gost čeka

Gost skenira QR kod, dodirne „Dodaj u Wallet” i kartica je u telefonu. Bez aplikacije i bez lozinke.

Gde da postavite QR kod:

• Na sto, ne samo na šank. Gost ga skenira dok čeka kafu, bez reda iza sebe.
• Na šank, kasu, račun ili nalepnicu na ulazu.
• Kao link u Instagram biografiji, na Google profilu i na sajtu.
• U SMS-u, na WhatsAppu ili Viberu, gostima koje već poznajete.
• Na NFC nalepnici: gost samo prinese telefon, bez skeniranja.

Za goste bez pametnog telefona postoji fizička NFC kartica sa vašim brendom. Radi u istom sistemu.

Korak 4: Kako konobar dodaje pečat i daje nagradu

Za šankom se ne menja ništa osim jednog skeniranja:

1. Gost otvori karticu u Walletu.
2. Konobar telefonom skenira QR kod sa kartice.
3. Pečat se dodaje, a kartica se odmah ažurira.

Može da skenira svaki zaposleni sa pristupom, svako na svom uređaju, a sve završava na istom mestu. Ako na kasi imate NFC čitač, gost samo prinese telefon.

Kad gost skupi poslednji pečat, kartica sama pokaže da je nagrada spremna. Konobar je skenira, nagrada se označi kao iskorišćena i brojanje kreće ispočetka. Nema papirića ni dvostrukog korišćenja iste nagrade.

Kada je dovoljan QR kod, a kada se isplati NFC, objašnjava vodič QR ili NFC? Kako da izaberete pravu tehnologiju za wallet karticu.

Korak 5: Prvih 30 dana

Kartica radi tek kad gosti za nju znaju. Ovo razlikuje program koji radi od onog koji stoji:

1. Neka konobar pomene karticu jednom, pri plaćanju. Jedna rečenica, ne prodajni govor. QR kod na stolu radi, ali zaposleni koji ga pokaže radi bolje.
2. Uključite celu ekipu. Ako zaposleni ne pitaju, gosti ne skeniraju.
3. Objavite karticu na Instagramu i Google profilu. Isti link, dva nova kanala.
4. Pošaljite prvu poruku u drugoj nedelji. Gosti koji su blizu nagrade vraćaju se najbrže.

Poruke gostima preko kartice

Kartica u Walletu je i kanal prema gostu. Poruka stiže na zaključan ekran, bez aplikacije i bez imejla koji niko ne otvara. Na primer:

• „☕ Još jedan pečat do besplatne kafe. Vidimo se!”
• „🎉 Deseti pečat je vaš! Sledeća kafa je gratis, samo pokažite karticu.”

Poruke su vezane za karticu: stanje pečata, nova nagrada, istek ponude. Tako to traže Apple i Google, i zato ih gosti ne isključuju. Ako ste uz karticu upisali adresu kafića, Apple Wallet može da je ponudi na zaključanom ekranu kad je gost u blizini, ako je dozvolio pristup lokaciji.

Kako da šaljete poruke koje gosti žele i šta o tome kaže GDPR, piše u vodiču Push obaveštenja iz Walleta.

Šta vidite posle prvog meseca

Na telefonu ili računaru vidite:

• koliko je kartica izdato i koliko stalnih gostiju zaista imate;
• koliko često gosti dolaze i u koje vreme;
• ko je prestao da dolazi i kada;
• koja se nagrada najviše koristi.

Posle mesec dana pogledajte brojke. Ako gosti skupljaju pečate, a retko stignu do nagrade, smanjite broj pečata. Kartice u Walletima gostiju ažuriraju se same.

Koliko košta

Walletap Loyalty ima besplatni paket bez vremenskog ograničenja, sa ograničenim brojem kartica, pa program možete da isprobate pre nego što bilo šta platite. Cene plaćenih paketa su na stranici Walletap Loyalty za kafiće.

Česta pitanja

Želite da vidite kako bi izgledala kartica vašeg kafića? Na telefonu otvorite walletap.com/demo i dodajte demo karticu u Wallet, ili nam se javite i pokazaćemo vam je uživo, u vašem lokalu.