Kako koristiti Walletap Loyalty
U nastavku je uputstvo kako da jednostavno i brzo pokrenete Walletap Loyalty i koristite ga u svakodnevnom poslovanju. Započnite svoj loyalty program uz Walletap.
Prosečno vreme čitanja: 6 minuta.
Šta vam treba pre početka
Potrebno vam je samo ovo
Telefon ili tablet sa kamerom, vaš ili poslovni
Internet u lokalu
Aktivan Instagram, Facebook ili sajt, a ako ih nemate, samo logo i boje vašeg brenda
Odluka o nagradi: šta kupac dobija i posle koliko pečata
Ne treba vam nova kasa, nova aplikacija ni novi uređaj.
Korak 1: Podešavate svoju karticu
Vaša kartica, vaš brend, automatizovan dizajn
Kartica nosi vaše ime, logo i boje. U Apple i Google Walletu ne postoji „Walletap kartica“, postoji vaša.
Vi odlučujete:
Koliko pečata do nagrade (najčešće 5, 8 ili 10)
Šta je nagrada: besplatna kafa, tretman, dezert, popust
Da li kartica važi na svim lokacijama ili samo na jednoj
Dizajn? Jednostavniji nego ikad! U traženo polje unesite adresu svog sajta ili stranice na društvenim mrežama; veštačka inteligencija automatski preuzima vaš logo, vizuelni identitet brenda i sve potrebne informacije. Vama ostaje samo da pregledate podatke, ispravite ono što želite da podesite ručno i odobrite karticu. Brzo i jednostavno, i vaša kartica je gotova.
Korak 2: Kako kupac dobija karticu
Pet sekundi. Bez preuzimanja aplikacije.
Kupac skenira QR kod, dodirne „Dodaj u Wallet“ i kartica je u telefonu. To je ceo proces.
Gde postavljate QR kod:
| Kanal | Gde se koristi |
|---|---|
| Stalak za sto / nalepnica | Na šanku, stolu, recepciji |
| Link | Instagram bio, Google profil, sajt |
| SMS, WhatsApp ili Viber | Slanje postojećim kupcima |
| NFC nalepnica | Kupac prisloni telefon, bez skeniranja |
| Fizička NFC kartica | Za kupce bez pametnog telefona |
Savet: Najbolje rezultate daje QR kod koji zaposleni pokaže kupcu pri plaćanju, uz rečenicu u stilu: „Skenirajte, svaka peta je na nas.“
Korak 3: Kako se dodaje pečat
Tri sekunde na kasi
Kupac otvori karticu u Walletu
Zaposleni skenira QR kod sa kartice
Pečat se dodaje, kartica se odmah ažurira
Kupac vidi novo stanje bez osvežavanja, bez prijavljivanja, bez čekanja.
Ko skenira: bilo koji zaposleni sa pristupom. Svako radi na svom uređaju, a sve se beleži na istom mestu.
Imate NFC čitač na kasi? Kupac samo prisloni telefon.
Korak 4: Korišćenje nagrade
Nagrada ne može da se izgubi ni da se falsifikuje
Kada kupac sakupi poslednji pečat, kartica sama prikazuje da je nagrada spremna.
Pri korišćenju nagrade:
Zaposleni skenira karticu
Nagrada se označava kao iskorišćena
Brojač kreće iz početka
Nema papirića, nema „izgubio sam karticu“, nema dvostrukog korišćenja iste nagrade.
Korak 5: Obaveštenja
Poruka koja zaista stigne
Kartica u Walletu ima direktan kanal ka kupcu. Obaveštenje se pojavi na zaključanom ekranu čim kupac probudi telefon.
Primeri:
Još jedan pečat do besplatne kafe. Vidimo se!
Nagrada vas čeka - važi do nedelje.
Otvoreni su novi termini za sledeću nedelju.
Važno: obaveštenja se šalju kroz karticu i vezana su za nju: stanje pečata, nova nagrada, istek ponude. To je pravilo Apple-a i Google-a i razlog zašto ih kupci ne isključuju.
Korak 6: Šta vidite u svom interfejsu
Konačno znate ko su vaši stalni kupci
Koliko je kartica izdato
Koliko je pečata dodato i kada
Koliko je nagrada iskorišćeno
Koje lokacije i koji dani rade najbolje
Sve na jednom ekranu, dostupno sa telefona ili računara.
Kako to izgleda kod vas
Isti sistem, četiri različita dana
Kafić
Kupac naruči kafu, plati, skenira. Peta kafa je besplatna. Zaposleni izgubi tri sekunde po kupcu, a vi dobijate razlog da se kupac vrati sutra ujutru.
Tipično podešavanje: 5–10 pečata, nagrada = besplatno piće.
Loyalty za kafiće
Restoran
Kartica se skenira uz račun. Posle pet dolazaka kupac dobija dezert ili predjelo. Push obaveštenje u utorak popodne popunjava prazan termin.
Tipično podešavanje: 5 poseta, nagrada = jelo ili popust na račun.
Loyalty za restorane
Salon
Kartica ide uz termin. Posle pet tretmana šesti je sa popustom. Kupac koji nije dolazio dva meseca dobija podsetnik kroz karticu, a ne kroz imejl koji niko ne čita.
Tipično podešavanje: 4–6 tretmana, nagrada = besplatan tretman ili popust.
Loyalty za salone
Mala radnja
Autoperionica, pekara, cvećara, servis. Svaka usluga = pečat. Posle deset, jedna je vaša. Bez plastike, bez štampanja, bez „zaboravio sam karticu kod kuće“.
Tipično podešavanje: 8–10 usluga, nagrada = besplatna usluga.
Loyalty za radnjePrvih 30 dana
Kako da program zaista zaživi
Recite kupcima. QR kod na stolu radi. Zaposleni koji ga pokaže radi tri puta bolje.
Postavite dostižnu nagradu. 20 pečata niko neće sakupiti. 5–10 hoće.
Objavite na Instagramu i Google profilu. Isti link, dva nova kanala.
Uključite ekipu. Ako zaposleni ne pitaju, kupci ne skeniraju.
Pošaljite prvo obaveštenje u drugoj nedelji. Kupci koji su blizu nagrade vraćaju se najbrže.
Česta pitanja
Ne. Apple Wallet i Google Wallet su već na telefonu.
Ne. Dovoljan je telefon ili tablet sa kamerom. NFC čitač je opcija, a ne uslov.
Dobijaju fizičku karticu sa vašim brendom. Radi u istom sistemu.
Podešavanje kartice traje manje od 10 minuta. Obuka zaposlenih takođe traje 10 minuta.
Da. Izgled, tekst i pravila menjaju se u hodu; kartice se ažuriraju automatski, a kupac ne mora ništa da radi.
Da. Jedna kartica, sve lokacije, jedna statistika. Karticu možete i da ograničite na pojedinačnu lokaciju.
Da. Podaci se obrađuju u skladu sa propisima EU, a vi ostajete vlasnik podataka svojih kupaca.
Još pitanja?
Javite nam se - rado ćemo vam pokazati uživo, na vašem telefonu, u vašem lokalu.