Kartica zvestobe za restavracijo je digitalna kartica z žigi ali točkami, ki jo gost brez posebne aplikacije shrani v Apple Wallet ali Google Wallet in ki ga nagradi za vrnitev, na primer z devetim kosilom brezplačno. Restavracija jo uvede brez nove blagajne in brez lastne aplikacije: gost skenira kodo QR na mizi, natakar pa doda žig tako, da s telefonom skenira kartico na gostovem telefonu.

Ta vodnik pokaže celotno pot: od izbire nagrade prek strežbe v lokalu in naročil za s seboj do prvih sporočil gostom.

Zakaj restavracija potrebuje kartico zvestobe

Restavracija ni kavarna: gost ne pride vsak dan, zato je vsaka vrnitev vredna več. Osebje stalne goste pozna na videz, ve, kje radi sedijo in kaj naročajo. Koliko jih je, kako pogosto prihajajo in kdo je nehal prihajati, pa ne ve nihče. Ko gost neha prihajati, ni nobenega obvestila.

Papirnata kartica z žigi tega ne reši. Izgubi se, ostane doma in vam ne pove ničesar. Digitalna kartica je v telefonu, ki ga ima gost tako ali tako pri sebi, podatki o obiskih pa ostanejo pri vas, tudi ko se osebje zamenja.

Kaj je kartica Wallet in kako deluje, pojasnjuje vodnik Kaj je kartica Wallet?. Vse o programu za restavracije je na strani Walletap Loyalty za restavracije.

Kaj potrebujete pred začetkom

• Telefon ali tablico s kamero, svojo ali službeno.
• Internet v lokalu.
• Logotip in barve restavracije ali njeno stran na Instagramu, Facebooku ali spletu.
• Odločitev o nagradi: žigi ali točke in kaj gost dobi.

Ne potrebujete nove blagajne, nove aplikacije ali nove naprave.

1. korak: Izberite žige ali točke in nagrado

Najprej se odločite, kako gostje zbirajo:

• Žigi, če gost vsakič porabi približno enako: malica, pica, burger. En obisk ali eno naročilo, en žig. Kartica ima od 2 do 10 žigov, za restavracijo je dobra mera 8 do 10.
• Točke, če se račun zelo razlikuje, kot pri večerji za dva in večerji za osem. Gost dobi točke glede na porabo. Kartica ne bere blagajne, zato natakar ob plačilu vpiše število točk; decimalna števila so dovoljena.

Nato nagrada. Tri pravila:

• Podarite jed ali pijačo, ne odstotka. »Deveto kosilo brezplačno« je jasno. »10 % popusta« ni nagrada, ampak drobiž.
• Nagrada mora biti blizu. Gost, ki prihaja na malico, naj do nje pride v mesecu dni, ne v pol leta.
• Majhna nagrada vmes ohranja zanimanje. Na poti do polne kartice lahko dodate manjšo vmesno nagrado, na primer kavo po petem žigu.

Vsaka restavracija je drugačna in tudi program je lahko:

2. korak: Ustvarite kartico

Kartica nosi ime, logotip in barve vaše restavracije. V Apple Wallet in Google Wallet gost ne vidi »kartice Walletap«, ampak vašo.

1. Prenesite aplikacijo Walletap na telefon.
2. Prilagodite kartico in izberite vrsto »Zvestoba«.
3. Vpišite pravila: žigi ali točke, nagrada in ali kartica velja v vseh vaših restavracijah ali le v eni.

Isti dizajn deluje v Apple Wallet in Google Wallet. Pravila in videz lahko spremenite tudi pozneje, kartice, ki jih gostje že imajo, pa se posodobijo same.

3. korak: Kodo QR postavite na mizo in na naročila za s seboj

Gost skenira kodo QR, tapne »Dodaj v Wallet« in kartica je v telefonu. Brez aplikacije in brez gesla. Kodo QR natisnete na list A4 ali jo shranite kot PDF. Če imate več restavracij, ima lahko vsaka svojo kodo.

Kam postaviti kodo QR:

• Na mizo, v stojalo ali na jedilni list. Gost jo skenira, medtem ko čaka na jed ali račun, brez vrste za seboj.
• K blagajni in na pult za prevzem.
• Na vrečko ali škatlo za s seboj, kot nalepko.
• Na račun, če vaša blagajna lahko natisne kodo QR.
• Kot povezavo v opisu profila na Instagramu, na profilu Google in na spletni strani.
• V sporočilo gostom, ki naročajo po telefonu.

4. korak: Kako dodati žig v lokalu, za s seboj in pri naročilu po telefonu

V lokalu se ne spremeni nič razen enega skeniranja:

1. Gost odpre kartico v denarnici.
2. Natakar s telefonom skenira kodo QR na kartici.
3. Izbere žig in potrdi. Kartica se takoj posodobi.

Samo skeniranje ne doda ničesar: žig se shrani šele, ko ga zaposleni potrdi. Pri točkah natakar izbere »Dodaj«, vpiše število točk in potrdi. Skenira lahko vsak zaposleni z dostopom, vsak na svoji napravi, vse pa se zbere na enem mestu.

Za s seboj gost dobi žig, ko prevzame naročilo: zaposleni na pultu skenira kartico kot v lokalu.

Pri naročilih po telefonu in dostavi se nič ne doda samo od sebe. Walletap ni povezan z aplikacijami za dostavo. Če gost želi žig za takšno naročilo, v aplikaciji odprite »Člani«, poiščite gosta in v meniju njegove kartice izberite »Posodobi žige«.

Ko gost zbere zadnji žig, kartica sama pokaže, da je nagrada pripravljena. Natakar jo skenira, nagrada se označi kot unovčena in štetje se začne znova. Brez listkov in brez dvojnega unovčenja iste nagrade.

Kdaj zadošča koda QR in kdaj se splača NFC, pojasnjuje vodnik QR ali NFC? Kako izbrati pravo tehnologijo za vašo kartico.

5. korak: Prvih 30 dni

Kartica deluje šele, ko gostje zanjo vedo:

1. Naj natakar kartico omeni enkrat, ob plačilu. En stavek, ne prodajni govor.
2. Vključite vso ekipo, strežbo in pult za prevzem. Če zaposleni ne vprašajo, gostje ne skenirajo.
3. Objavite kartico na Instagramu in na profilu Google. Ista povezava, dva nova kanala.
4. Prvo sporočilo pošljite v drugem tednu. Gostje, ki so blizu nagrade, se vrnejo najhitreje.

Sporočila in samodejni boni

Kartica v denarnici je tudi kanal do gosta. Sporočilo prispe na zaklenjeni zaslon, brez aplikacije in brez e-pošte, ki je nihče ne odpre. Na primer:

• »🍽️ Malica do 15. ure: vaš šesti žig čaka na kartici.«
• »🎉 Kartica je polna! Sladico ali aperitiv ob večerji častimo mi.«

Gostilna ali sezonska restavracija spomladi z enim sporočilom povabi goste prejšnje sezone, namesto da vsako sezono začne od začetka.

S plačljivim paketom lahko vključite tudi sporočila, ki se pošljejo sama:

• bon dobrodošlice, ko se gost včlani, enkrat na gosta;
• rojstnodnevni bon, na rojstni dan ali nekaj dni prej, če v obrazec za včlanitev dodate polje za datum rojstva in ga gost izpolni;
• sporočilo gostu, ki ga dolgo ni bilo, po 14 do 90 dneh, kot sami nastavite, z bonom ali brez njega;
• opomnik na bon, ki ga gost še ni unovčil.

Samodejna sporočila prispejo samo prek kartice, nikoli po SMS-u, e-pošti ali Viberju, med 9. in 20. uro in največ dvakrat na teden istemu gostu.

Če ste kartici dodali naslov restavracije, jo lahko Apple Wallet ponudi na zaklenjenem zaslonu, ko je gost v bližini, če je dovolil dostop do lokacije. Kako pošiljati sporočila, ki si jih gostje res želijo, in kaj o tem pravi GDPR, je v vodniku Potisna obvestila iz Walleta.

Kaj vidite po prvem mesecu

Na telefonu ali računalniku vidite:

• koliko kartic je izdanih in koliko stalnih gostov res imate;
• kako pogosto gostje prihajajo in ob kateri uri;
• kdo je nehal prihajati in kdaj;
• katera nagrada se najpogosteje unovči.

Po mesecu dni poglejte številke. Če gostje zbirajo žige, a redko pridejo do nagrade, dodajte manjšo vmesno nagrado ali zmanjšajte število žigov. Sprememba velja tudi za kartice, ki jih gostje že imajo.

Koliko stane

Walletap Loyalty ima brezplačni paket brez časovne omejitve, z omejenim številom kartic, zato lahko program preizkusite, preden kar koli plačate. Cene plačljivih paketov so na strani Walletap Loyalty za restavracije.

Pogosta vprašanja

Želite videti, kako bi bila videti kartica vaše restavracije? Na telefonu odprite walletap.com/demo in dodajte demo kartico v denarnico ali nam pišite in pokazali vam jo bomo v živo, v vaši restavraciji.