Študija primera · Pro-Gym Fitness
Od plastičnih karticdo dotika na čitalniku.
Kako je Pro-Gym na štirih lokacijah v Istri plastične kartice nadomestil s članskimi izkaznicami v Apple Wallet in Google Wallet, člani pa zdaj prihod potrdijo z dotikom telefona.
Prva veriga fitnes centrov na Hrvaškem s popolnoma brezstično potrditvijo prihoda prek Apple Wallet in Google Wallet.
Pro-Gym v številkah
- 4
- lokacije v Istri
- 93%
- članov brez plastične kartice
- ~1 min
- za včlanitev
- 2
- lokaciji s samostojno potrditvijo prihoda
O stranki
Pro-Gym Fitness
Pro-Gym je veriga fitnes centrov v Istri s štirimi lokacijami. Znan je po sodobni opremi, osebnih treningih in skupinskih vadbah, obiskujejo pa ga vsi, od rekreativcev do tekmovalnih športnikov.
Z vse večjim številom članov in več lokacijami, ki jih upravlja, je Pro-Gym potreboval en sodoben sistem, ki bi nadomestil plastične kartice ter poenostavil potrditev prihoda tako članom kot osebju.
Izziv
Plastične kartice na več lokacijah
Več lokacij in sistem kartic, ki je obtičal v preteklosti.
Izgubljene in pozabljene
Plastične kartice so se izgubljale, poškodovale ali ostajale doma, zato se je na recepciji zatikalo, člani pa so bili nezadovoljni.
Lahko jih je posoditi
Plastično kartico je bilo lahko posoditi ali kopirati, osebje pa ni imelo zanesljivega načina, da bi preverilo, ali je prava.
Vrste ob največjem navalu
Ročno preverjanje članov na recepciji je v najbolj obiskanih urah na vsaki lokaciji ustvarjalo vrste.
Počasna včlanitev
Vsakemu novemu članu je bilo treba natisniti in izročiti kartico, zato je med včlanitvijo in prvim obiskom minilo nekaj časa.
Težko spremljanje članarin
Samo s plastičnimi karticami je bilo težko spremljati aktivne članarine, datume izteka in podaljšanja, pa še na več lokacijah.
Preobrazba
Pred Walletapom in po njem
Prej
Z Walletapom
Prej: Plastične članske kartice
Z Walletapom: Izkaznice v Apple Wallet in Google Wallet
Prej: Kartice se izročajo osebno
Z Walletapom: Izkaznica pride v sporočilu
Prej: Kartice, ki jih je lahko kopirati
Z Walletapom: Kriptografsko podpisane izkaznice
Prej: Počasno ročno preverjanje
Z Walletapom: Takojšnja potrditev prihoda z dotikom NFC
Rešitev
Kako je potekala uvedba
Faza 1
Analiza in nastavitev
Pregledali smo, kako je Pro-Gym delal doslej: plastične kartice, ročno preverjanje na recepciji in več lokacij. Walletap smo s celostno podobo Pro-Gyma nastavili v enem zamahu.
Faza 2
Oblikovanje in pošiljanje izkaznic
Izkaznica Pro-Gyma za Apple Wallet in Google Wallet nosi njegovo zeleno-črno celostno podobo, ime člana, vrsto članarine in datum izteka. Član jo prejme po SMS-u ali v aplikaciji za sporočanje, odpre povezavo in jo shrani v denarnico. Brez prenosa aplikacije, brez registracije, brez prijave.
Faza 3
Čitalniki NFC na recepciji
Na recepcijah so namestili čitalnike NFC VTAP, povezane z namizno aplikacijo Walletap. Ob dotiku osebje v manj kot sekundi vidi stanje in vrsto članarine ter datum izteka.
Faza 4
Zagon in rezultati
Člani so novi sistem sprejeli že od prvega dne. Za včlanitev je dovolj eno samo sporočilo na članov telefon, danes pa 93% sedanjih članov nima plastične kartice.
Izkušnja člana
Od včlanitve do denarnice v približno minuti
Izkaznica pride v sporočilu
Ob včlanitvi član prejme povezavo po SMS-u ali v aplikaciji za sporočanje.
Z enim dotikom v denarnico
Izkaznica se shrani v Apple Wallet ali Google Wallet. Brez prenosa aplikacije in brez ustvarjanja računa.
Vedno je posodobljena
Vrsta članarine in datum izteka se na izkaznici posodabljata v realnem času.
Vedno pri članu
Na telefonu in na uri
Na izkaznici so ime člana, vrsta članarine in datum izteka, vse sproti posodobljeno. Ni gesla, ki bi si ga bilo treba zapomniti, in ničesar, kar bi lahko pozabili doma.
V fitnes centru član prisloni telefon ali Apple Watch k čitalniku NFC. Članarina se preveri na mestu, prihod pa je potrjen.
- V nekaj sekundah pride po SMS-u ali v aplikaciji za sporočanje
- Deluje v Apple Wallet in Google Wallet
- Brez prenosa aplikacije, prijave in registracije
- Stanje članarine in prihodi v realnem času
- Potrditev prihoda z dotikom NFC, na dveh lokacijah samostojna
Na recepciji
Dotik. Preverjanje. Prihod potrjen.
Čitalniki NFC VTAP, povezani z namizno aplikacijo Walletap, osebju omogočajo, da članarino preveri v manj kot sekundi. Član prisloni telefon ali uro k čitalniku, na zaslonu pa se takoj prikažejo stanje, ime in datum izteka članarine.
Čitalnik članu takoj pokaže rezultat
Zelena
Članarina velja.
Rdeča, s piskom
Članarina ne velja, na primer ker je potekla.
Oranžna
Fitnes center je trenutno zaprt.
Uporabljena tehnologija
Apple Wallet
Izkaznica za iPhone in Apple Watch
Google Wallet
Izkaznica za Android
Čitalniki NFC VTAP
Na recepciji
Namizna aplikacija Walletap
Preverjanje članarin in čitalniki
Walletap Cloud
Izdaja in posodablja izkaznice
Rezultati
Kaj se je spremenilo
93% brez plastične kartice
93% sedanjih članov ima samo izkaznico v denarnici. Novi člani svojo dobijo v sporočilu, brez tiskanja in izročanja.
Prihod z enim dotikom
Na recepciji je ročno iskanje člana zamenjal en sam dotik NFC.
Takojšnje preverjanje članarine
Član prisloni telefon k čitalniku, namizna aplikacija pa osebju takoj pokaže stanje in vrsto članarine ter datum izteka.
Preprosteje za vse
Preprostost hvalijo tako osebje kot člani. Osebje nadomešča veliko manj izgubljenih kartic, člani pa imajo izkaznico vedno na telefonu in na Apple Watchu.
Prej smo naročali plastične kartice in jih nenehno zamenjevali, ker se izgubljajo. Zdaj nov član dobi člansko izkaznico v Wallet takoj ob vpisu, mi pa vidimo, kdo je aktiven, brez dodatne administracije.
Predrag Došen
lastnik, Pro-Gym
Bo naslednji vaš fitnes center?
Prva članska izkaznica v denarnici že danes.
25 izkaznic brezplačno, brez časovne omejitve. Brez plačilne kartice in brez pogodbe.