Kako uporabljati Walletap Loyalty
V nadaljevanju so navodila, kako preprosto in hitro zaženete Walletap Loyalty ter ga uporabljate pri vsakodnevnem poslovanju. Začnite svoj program zvestobe z Walletapom.
Povprečni čas branja: 6 minut.
Kaj potrebujete pred začetkom
Potrebujete samo to
Telefon ali tablico s kamero, svojo ali službeno
Internetno povezavo v lokalu
Aktiven profil na Instagramu ali Facebooku ali spletno stran; če jih nimate, samo logotip in barve svoje blagovne znamke
Odločitev o nagradi: kaj stranka dobi in po koliko žigih
Ne potrebujete nove blagajne, nove aplikacije ali nove naprave.
Korak 1: Nastavite svojo kartico
Vaša kartica, vaša blagovna znamka, samodejno oblikovanje
Kartica nosi vaše ime, logotip in barve. V Apple Wallet in Google Wallet ni „kartice Walletap“, je samo vaša.
Vi odločate:
Koliko žigov do nagrade (najpogosteje 5, 8 ali 10)
Kaj je nagrada: brezplačna kava, tretma, sladica, popust
Ali kartica velja na vseh lokacijah ali samo na eni
Oblikovanje? Še nikoli ni bilo preprostejše! V ustrezno polje vpišite naslov svoje spletne strani ali profila na družbenih omrežjih; umetna inteligenca samodejno prevzame vaš logotip, celostno podobo blagovne znamke in vse potrebne informacije. Vi samo pregledate podatke, popravite podrobnosti, ki jih želite nastaviti ročno, in kartico odobrite. Tako je vaša kartica hitro in preprosto pripravljena.
Korak 2: Kako stranka dobi kartico
Pet sekund. Brez prenašanja aplikacije.
Stranka skenira kodo QR, klikne „Dodaj v Wallet“ in kartica je v telefonu. To je vse.
Kam postavite kodo QR:
| Kanal | Kje se uporablja |
|---|---|
| Namizno stojalo / nalepka | Na šanku, mizi, recepciji |
| Povezava | Opis profila na Instagramu, profil podjetja v Googlu, spletna stran |
| SMS, WhatsApp ali Viber | Pošiljanje obstoječim strankam |
| Nalepka NFC | Stranka prisloni telefon brez skeniranja |
| Fizična kartica NFC | Za stranke brez pametnega telefona |
Nasvet: Najboljše rezultate daje koda QR, ki jo zaposleni pokaže stranki ob plačilu, s stavkom, kot je: „Skenirajte in vsaka peta je na naš račun.“
Korak 3: Kako se doda žig
Tri sekunde ob blagajni
Stranka odpre kartico v denarnici
Zaposleni skenira kodo QR s kartice
Žig se doda, kartica se takoj posodobi
Stranka vidi novo stanje brez osveževanja, brez prijave, brez čakanja.
Kdo skenira: kateri koli zaposleni z dostopom. Vsak dela na svoji napravi, vse se zbere na enem mestu.
Imate na blagajni čitalnik NFC? Stranka samo prisloni telefon.
Korak 4: Unovčenje nagrade
Nagrade ni mogoče izgubiti ali ponarediti
Ko stranka zbere zadnji žig, kartica sama pokaže, da je nagrada pripravljena.
Pri unovčenju:
Zaposleni skenira kartico
Nagrada se označi kot unovčena
Števec se ponastavi
Brez listkov, brez „izgubil sem kartico“, brez dvojnega unovčenja iste nagrade.
Korak 5: Obvestila
Sporočilo, ki res prispe
Kartica v denarnici ima neposreden kanal do stranke. Obvestilo se prikaže na zaklenjenem zaslonu, takoj ko stranka prebudi telefon.
Primeri:
Še en žig do brezplačne kave. Se vidimo!
Nagrada vas čaka – velja do nedelje.
Odprli smo nove termine za naslednji teden.
Pomembno: obvestila se pošiljajo prek kartice in so povezana z njo: stanje žigov, nova nagrada, iztek ponudbe. To je pravilo družb Apple in Google in razlog, zakaj jih stranke ne izklopijo.
Korak 6: Kaj vidite v svojem vmesniku
Končno veste, kdo so vaše stalne stranke
Koliko kartic je izdanih
Koliko žigov je bilo dodanih in kdaj
Koliko nagrad je bilo unovčenih
Katere lokacije in kateri dnevi so najuspešnejši
Vse na enem zaslonu, dostopno s telefona ali računalnika.
Kako je videti pri vas
Isti sistem, štirje različni dnevi
Kavarna
Stranka naroči kavo, plača, skenira. Peta kava je brezplačna. Zaposleni porabi tri sekunde na stranko, vi pa dobite razlog, da se stranka vrne že jutri zjutraj.
Tipična nastavitev: 5–10 žigov, nagrada = brezplačna pijača.
Program zvestobe za kavarne
Restavracija
Kartica se skenira ob računu. Po petih obiskih stranka dobi sladico ali predjed. Potisno obvestilo v torek popoldne zapolni prazen termin.
Tipična nastavitev: 5 obiskov, nagrada = jed ali popust na račun.
Program zvestobe za restavracije
Salon
Kartica gre skupaj s terminom. Po petih tretmajih je šesti s popustom. Stranka, ki je ni bilo dva meseca, dobi opomnik prek kartice in ne prek e-pošte, ki je nihče ne bere.
Tipična nastavitev: 4–6 tretmajev, nagrada = brezplačen tretma ali popust.
Program zvestobe za salone
Mala obrt
Avtopralnica, pekarna, cvetličarna, servis. Vsaka storitev = žig. Po desetih je ena vaša. Brez plastike, brez tiskanja, brez „kartico sem pozabil doma“.
Tipična nastavitev: 8–10 storitev, nagrada = brezplačna storitev.
Program zvestobe za trgovine in obrtiPrvih 30 dni
Kako program zares zaživi
Povejte strankam. Koda QR na mizi deluje. Zaposleni, ki jo pokaže, deluje trikrat bolje.
Določite dosegljivo nagrado. 20 žigov ne bo zbral nihče. 5–10 pa že.
Objavite na Instagramu in v profilu podjetja v Googlu. Ista povezava, dva nova kanala.
Vključite ekipo. Če zaposleni ne vprašajo, stranke ne skenirajo.
Prvo obvestilo pošljite v drugem tednu. Stranke, ki so blizu nagrade, se vrnejo najhitreje.
Pogosta vprašanja
Ne. Apple Wallet in Google Wallet sta že na telefonu.
Ne. Dovolj je telefon ali tablica s kamero. Čitalnik NFC je možnost, ne pogoj.
Dobijo fizično kartico z vašo blagovno znamko. Deluje v istem sistemu.
Nastavitev kartice traja manj kot 10 minut. Tudi uvajanje zaposlenih traja 10 minut.
Da. Videz, besedilo in pravila spreminjate sproti; kartice se posodobijo samodejno, stranki ni treba storiti ničesar.
Da. Ena kartica, vse lokacije, ena statistika. Kartico lahko omejite tudi na posamezno lokacijo.
Da. Podatki se obdelujejo v skladu s predpisi EU, vi pa ostanete lastnik podatkov svojih strank.
Imate še vprašanja?
Pišite nam – z veseljem vam Walletap pokažemo v živo, na vašem telefonu, v vašem lokalu.