Der Gast hat sein Smartphone von der Buchung bis zur Rückkehr dabei

Im Jahr 2025 zählte Kroatien 21,8 Millionen Touristen und erstmals mehr als 110 Millionen Übernachtungen. Das zeigt eine Analyse des Tourismusverbands der Gespanschaft Zadar auf Grundlage von Daten aus dem eVisitor-System. Fast jeder dieser Gäste trägt während des gesamten Aufenthalts ein Smartphone bei sich.

Trotzdem stützt sich das Gästeerlebnis in vielen Hotels und auf vielen Campingplätzen noch immer auf Papier und Plastik: die Buchungsbestätigung per E-Mail, die der Gast an der Rezeption sucht, die Plastikkarte für den Zutritt zum Campingplatz, den Frühstücksgutschein aus Papier und den Flyer mit dem WLAN-Passwort. Nach der Abreise gibt es bis zur nächsten Saison oft keinen Kontakt mehr zum Gast, falls er überhaupt wiederkommt.

Eine Wallet-Karte in Apple Wallet und Google Wallet kann den Gast durch den gesamten Aufenthalt begleiten, ohne eine App, die er nur für eine Woche Urlaub herunterladen müsste.

Eine Karte für die ganze Reise des Gastes

Der Gast bekommt nicht für jede Phase seines Aufenthalts eine neue Karte. Er bekommt eine einzige, und Sie ändern, was darauf steht.

Der entscheidende Moment ist der Check-out. Hier verlieren die meisten Hotels und Campingplätze den Kontakt zum Gast, während die Wallet-Karte gerade erst beginnt, ihn aufzubauen.

Vor der Anreise: eine Buchung, die der Gast nicht suchen muss

Mit der Buchungsbestätigung erhält der Gast den Link „Zur Wallet hinzufügen“. Ab diesem Moment ist alles Wichtige zum Aufenthalt an einem Ort:

• Reisezeitraum und Buchungsnummer, immer griffbereit an der Rezeption oder am Eingang zum Campingplatz.
• Anreisehinweise, Parkmöglichkeiten, Öffnungszeiten der Rezeption und Kontaktdaten, auf der Rückseite der Karte.
• Benachrichtigung am Tag vor der Anreise, mit einer Erinnerung und mit Informationen, die sich geändert haben, etwa die Check-in-Zeit oder der Zeitplan.
• Angebote vor der Anreise, etwa Frühstück, Transfer, Wellness oder Fahrradverleih, für Gäste, die eingewilligt haben.

Der Gast muss nicht nach einer E-Mail von vor zwei Monaten suchen, und Sie brauchen keine eigene App, um sich bei ihm zu melden.

Während des Aufenthalts: Gästekarte statt Zettelwirtschaft

Nach dem Check-in wird dieselbe Karte zur Gästekarte. Die Daten darauf werden aus der Ferne aktualisiert, sodass der Gast immer sieht, was er gerade braucht.

Im Hotel kann die Gästekarte Folgendes enthalten:

• Zimmernummer, WLAN-Zugangsdaten und Öffnungszeiten von Restaurant und Wellnessbereich
• Inklusivleistungen wie Frühstück, Halbpension oder Strandliegen, die das Personal mit einem Blick auf die Karte oder per Tap prüft
• tägliche Benachrichtigungen zu Veranstaltungen, Änderungen im Zeitplan oder Angeboten im Hotel

Auf dem Campingplatz leistet die Karte noch mehr:

• Stellplatz- oder Mobilheimnummer und Fahrzeugdaten
• Einfahrt an der Schranke, Zutritt zum Pool oder zum Sanitärgebäude per Tap mit dem Smartphone am NFC-Lesegerät, statt mit Plastikkarte oder Armband
• Benachrichtigungen zu Animationsprogramm, Laden, Restaurant oder Ausflügen

Für den NFC-Zutritt arbeitet Walletap mit Dot Origin zusammen, dem Hersteller der VTAP-Lesegeräte, die für Apple Wallet und Google Wallet zertifiziert sind. Ein Screenshot der Karte gewährt keinen NFC-Zutritt, sodass der Zutritt den Gästen vorbehalten bleibt.

Eine Klarstellung: Den digitalen Zimmerschlüssel in der Wallet gibt es, er hängt aber vom Schließsystem des Hotels ab. Die Gästekarte funktioniert unabhängig davon. Ohne NFC lässt sie sich sofort einführen, für den NFC-Zutritt muss Apple NFC jedoch zuvor für Ihr Konto genehmigen.

Nach der Abreise: eine Karte, die den Gast zurückholt

Ihren größten Wert entfaltet die Wallet-Karte nach dem Check-out. Die Plastikkarte bleibt in der Schublade der Rezeption, der Papiergutschein landet im Müll. Die Wallet-Karte bleibt auch nach der Heimreise auf dem Smartphone des Gastes.

Beim Check-out erhält dieselbe Karte neue Daten und zeigt statt Zimmernummer und WLAN, was den Gast zurückholt:

• Punkte oder Status für den nächsten Aufenthalt, sichtbar jedes Mal, wenn der Gast die Wallet öffnet.
• Frühbucherangebote für die nächste Saison, direkt auf die Karte geschickt.
• Besondere Vorteile für wiederkehrende Gäste, etwa ein späterer Check-out, ein Upgrade der Unterkunft oder ein Rabatt im Restaurant.

Hotelgruppen, die bereits ein Treueprogramm haben, müssen es nicht ändern. Die Wallet-Karte kann das digitale Gesicht des bestehenden Programms sein: Sie zeigt Mitgliedsnummer, Mitgliedsstufe und Punktestand, und die Daten werden über eine API mit Ihrem System abgeglichen.

Marketingnachrichten nach der Abreise senden Sie nur an Gäste, die eingewilligt haben. Mehr dazu lesen Sie in unserem Ratgeber zu Push-Benachrichtigungen und DSGVO.

Was Hotelgruppen und Campingplätze davon haben

• Direkter Kanal zum Gast. Eine Benachrichtigung auf dem Sperrbildschirm des Gastes, ohne App, ohne SMS-Kosten und ohne Spamfilter.
• Weniger Arbeit an der Rezeption. Der Gast hat alle Informationen auf der Karte, deshalb gibt es seltener Fragen zu WLAN, Frühstück und Zeitplan.
• Weniger Plastik und Papier. Keine Zutrittskarten, die produziert werden, verloren gehen oder nicht zurückgegeben werden.
• Kontrollierter Zutritt. Eine NFC-Karte in der Wallet lässt sich nicht per Screenshot weitergeben, anders als ein QR-Code oder ein Ausweis aus Papier.
• Kontakt zum Gast nach der Saison. Die Karte bleibt auf dem Smartphone, so erreicht das Angebot für das nächste Jahr den Gast direkt.
• Ein System für die ganze Gruppe. Dieselbe Kartenvorlage für alle Standorte, und die Daten des jeweiligen Hotels oder Campingplatzes, etwa WLAN und Öffnungszeiten, tragen Sie auf der Karte jedes Gastes ein.

Gäste nehmen eine solche Karte schnell an. Bei Pro-Gym, der größten Fitnessstudio-Kette in Istrien, nutzt jedes Mitglied den digitalen Ausweis in der Wallet, und an drei Standorten funktioniert der Zutritt ohne Empfang.

Der Einstieg: ein Pilotprojekt an einem Standort

Sie müssen nicht das ganze System auf einmal umstellen. Am besten beginnen Sie mit einem Hotel oder Campingplatz und einem klaren Anwendungsfall.

1. Wählen Sie Standort und Anwendungsfall. Zum Beispiel die Gästekarte mit Inklusivleistungen in einem Hotel oder den Zutritt zum Campingplatz mit NFC-Lesegerät.
2. Verknüpfen Sie die Ausgabe der Karte mit der Buchung. Fügen Sie den Wallet-Link in die Bestätigungs-E-Mail ein oder senden Sie ihn beim Check-in.
3. Gestalten Sie die Karte im Design Ihrer Marke. Logo, Farben und Angaben zum Standort, dazu klare Informationen auf der Rückseite.
4. Verfolgen Sie die Ergebnisse während der Saison. Wie viele Gäste die Karte hinzufügen und wie viele sie nutzen, sehen Sie in der Walletap-Analyse. Die Reaktion auf das Angebot für einen erneuten Besuch verfolgen Sie in Ihrem eigenen Buchungssystem, z. B. über einen Promo-Code.
5. Weiten Sie das Projekt auf die übrigen Standorte aus. Sobald das Pilotprojekt Ergebnisse zeigt, wird dieselbe Vorlage auf die ganze Gruppe übertragen.

Die Vorsaison ist der ideale Zeitpunkt für ein Pilotprojekt: Das System steht vor dem großen Andrang, und die ersten Ergebnisse kommen schon im Sommer.

Fazit

Der kroatische Tourismus bricht Rekorde, aber der Gast kommt nicht wegen der Zahl der Übernachtungen wieder. Er kommt wegen des Erlebnisses wieder und weil nach der Abreise jemand an ihn gedacht hat. Die Wallet-Karte verbindet beides: Sie erleichtert den Aufenthalt und hält den Kanal zum Gast offen, auch wenn die Saison vorbei ist.

Bereiten Sie die nächste Saison vor? Melden Sie sich bei uns, und wir zeigen Ihnen, wie die Gästekarte für Ihr Hotel oder Ihren Campingplatz aussehen würde, von der Buchung bis zum Angebot für den nächsten Besuch.