Fallstudie · Pro-Gym Fitness
Von der Plastikkartezum kontaktlosen Check-in.
Wie Pro-Gym an vier Standorten in Istrien die Plastikkarten durch Mitgliedskarten in Apple Wallet und Google Wallet ersetzt hat – und die Mitglieder heute per Tap mit dem Smartphone einchecken.
Die erste Fitnessstudio-Kette in Kroatien mit vollständig kontaktlosem Check-in über Apple und Google Wallet.
Pro-Gym in Zahlen
- 4
- Standorte in Istrien
- 93%
- der Mitglieder ohne Plastikkarte
- ~1 Min.
- für das Onboarding
- 2
- Standorte mit Self-Check-in
Über den Kunden
Pro-Gym Fitness
Pro-Gym ist eine Fitnessstudio-Kette mit vier Standorten in Istrien. Sie ist bekannt für moderne Geräte, Personal Training und Gruppenkurse, und zu ihren Mitgliedern zählen Freizeitsportler ebenso wie Wettkampfathleten.
Die Zahl der Mitglieder wuchs, mehrere Studios wollten betreut werden: Pro-Gym brauchte ein einheitliches, modernes System, das die Plastikkarten ersetzt und den Check-in für Mitglieder und Personal gleichermaßen vereinfacht.
Die Herausforderung
Plastikkarten an mehreren Standorten
Mehrere Standorte und ein Kartensystem von gestern.
Verloren und vergessen
Plastikkarten gingen verloren, wurden beschädigt oder blieben zu Hause liegen. Das hielt den Empfang auf und verärgerte die Mitglieder.
Leicht weiterzugeben
Eine Plastikkarte ließ sich leicht verleihen oder kopieren, und das Personal konnte nicht zuverlässig prüfen, ob sie echt war.
Schlangen zu Stoßzeiten
Weil der Empfang jedes Mitglied von Hand prüfte, bildeten sich zu Stoßzeiten an jedem Standort Schlangen.
Langsames Onboarding
Für jedes neue Mitglied musste eine Karte gedruckt und ausgehändigt werden. Zwischen Anmeldung und erstem Besuch verging so wertvolle Zeit.
Schwer zu überblicken
Aktive Mitgliedschaften, Ablaufdaten und Verlängerungen an mehreren Standorten im Blick zu behalten, war allein mit Plastikkarten schwierig.
Die Umstellung
Vor und nach Walletap
Vorher
Mit Walletap
Vorher: Mitgliedskarten aus Plastik
Mit Walletap: Karten in Apple Wallet und Google Wallet
Vorher: Karten werden persönlich ausgehändigt
Mit Walletap: Die Karte kommt per Nachricht
Vorher: Karten, die sich leicht kopieren lassen
Mit Walletap: Kryptografisch signierte Karten
Vorher: Langsame Kontrolle von Hand
Mit Walletap: Sofortiger Check-in per NFC
Die Lösung
So lief die Einführung
Phase 1
Analyse und Einrichtung
Wir haben uns angesehen, wie Pro-Gym bis dahin arbeitete: Plastikkarten, Kontrolle von Hand am Empfang und mehrere Standorte. Walletap wurde in einem einzigen Termin im Design von Pro-Gym eingerichtet.
Phase 2
Kartendesign und Versand
Die Karte von Pro-Gym für Apple Wallet und Google Wallet trägt das grün-schwarze Design des Studios, den Namen des Mitglieds, den Tarif und das Ablaufdatum. Mitglieder erhalten sie per SMS oder Messenger, tippen auf den Link und fügen sie ihrer Wallet hinzu. Keine App, keine Registrierung, kein Login.
Phase 3
NFC-Lesegeräte am Empfang
Am Empfang wurden VTAP-NFC-Lesegeräte installiert und mit der Walletap-Desktop-App verbunden. Nach einem Tap sieht das Personal in weniger als einer Sekunde Status, Tarif und Ablaufdatum der Mitgliedschaft.
Phase 4
Start und Ergebnisse
Die Mitglieder haben das neue System vom ersten Tag an angenommen. Für das Onboarding reicht eine einzige Nachricht aufs Smartphone, und heute haben 93% der aktuellen Mitglieder keine Plastikkarte mehr.
So erlebt es das Mitglied
Von der Anmeldung in die Wallet in etwa einer Minute
Die Karte kommt per Nachricht
Bei der Anmeldung bekommt das Mitglied einen Link per SMS oder Messenger.
Ein Tap, und sie ist in der Wallet
Die Karte landet in Apple Wallet oder Google Wallet. Ohne App-Download und ohne Benutzerkonto.
Sie bleibt immer aktuell
Tarif und Ablaufdatum werden auf der Karte in Echtzeit aktualisiert.
Immer dabei
Auf dem Smartphone und auf der Apple Watch
Auf der Karte stehen der Name des Mitglieds, der Tarif und das Ablaufdatum, immer in Echtzeit aktuell. Kein Passwort, das man sich merken muss, und nichts, was zu Hause liegen bleiben kann.
Im Studio hält das Mitglied sein Smartphone oder seine Apple Watch ans NFC-Lesegerät. Die Mitgliedschaft wird sofort geprüft, und der Check-in ist bestätigt.
- In Sekunden per SMS oder Messenger zugestellt
- Funktioniert in Apple Wallet und Google Wallet
- Kein App-Download, kein Login, keine Registrierung
- Mitgliedschaftsstatus und Check-ins in Echtzeit
- Check-in per NFC, an zwei Standorten als Self-Check-in
Am Empfang
Tap. Geprüft. Eingecheckt.
VTAP-NFC-Lesegeräte, verbunden mit der Walletap-Desktop-App, prüfen eine Mitgliedschaft für das Personal in weniger als einer Sekunde. Das Mitglied hält Smartphone oder Apple Watch ans Lesegerät, und Status, Name und Ablaufdatum erscheinen sofort auf dem Bildschirm.
Das Lesegerät zeigt dem Mitglied sofort das Ergebnis
Grün
Die Mitgliedschaft ist gültig.
Rot, mit Signalton
Die Mitgliedschaft ist nicht gültig, etwa weil sie abgelaufen ist.
Orange
Das Studio ist gerade geschlossen.
Eingesetzte Technik
Apple Wallet
Native Karte auf iPhone und Apple Watch
Google Wallet
Native Karte auf Android
VTAP-NFC-Lesegeräte
Am Empfang
Walletap-Desktop-App
Prüfung der Mitgliedschaften und Lesegeräte
Walletap Cloud
Stellt die Karten aus und aktualisiert sie
Die Ergebnisse
Was sich verändert hat
93% ohne Plastikkarte
93% der aktuellen Mitglieder haben nur noch die Karte in der Wallet. Neue Mitglieder bekommen sie per Nachricht – nichts muss gedruckt oder ausgehändigt werden.
Check-in mit einem Tap
Statt ein Mitglied von Hand nachzuschlagen, genügt am Empfang heute ein einziger NFC-Tap.
Mitgliedschaft sofort geprüft
Das Mitglied hält sein Smartphone ans Lesegerät, und die Desktop-App zeigt dem Personal sofort Status, Tarif und Ablaufdatum.
Einfacher für alle
Personal und Mitglieder loben gleichermaßen, wie einfach es ist. Das Personal muss viel seltener verlorene Karten ersetzen, und die Mitglieder haben ihre Karte immer auf Smartphone und Apple Watch dabei.
Früher haben wir Plastikkarten bestellt und ständig ersetzt, weil sie verloren gehen. Heute bekommt ein neues Mitglied seine Mitgliedskarte gleich bei der Anmeldung in die Wallet, und wir sehen ohne zusätzlichen Verwaltungsaufwand, wer aktiv ist.
Predrag Došen
Inhaber, Pro-Gym
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