Zakaj vaš program zvestobe ne potrebuje aplikacije
Dejstvo: kupci ne želijo še ene aplikacije
Vaš program zvestobe ne propada zaradi slabih nagrad. Propada, ker od kupca zahteva korak, ki ga ta noče narediti: prenesti in namestiti še eno aplikacijo ter se v njej registrirati.
Predstavljajte si prizor na blagajni. Natakarica vpraša: „Imate našo aplikacijo?“ Kupec odkima, za njim čaka vrsta in priložnost je izgubljena. Ne zato, ker ga program ne bi zanimal, ampak zato, ker je pot do njega predolga.
Dobra novica je, da obstaja krajša pot. Kartica, ki se z enim dotikom shrani v Apple Wallet ali Google Wallet, brez trgovine App Store, gesel in čakanja.
Zakaj aplikacije zvestobe redko uspejo
Večina nameščenih aplikacij je pozabljena že v enem mesecu. Po pregledu Business of Apps se v 31 kategorijah aplikacij dan po namestitvi v povprečju vrne 25,3 % uporabnikov, 30. dan pa jih ostane le še 5,7 %. Isti vir navaja, da povprečna aplikacija v prvih treh dneh izgubi 77 % dnevno aktivnih uporabnikov.
Za program zvestobe to pomeni tri težave:
- Trenje (friction) ob vstopu. Prenos, registracija, geslo, dovoljenja. Pri vsakem koraku izgubite del kupcev, vse pa se dogaja na blagajni, pred vrsto.
- Boj za prostor. Na kupčevem zaslonu vaša aplikacija tekmuje z družbenimi omrežji, banko in sporočili. Kavarna ali salon tu le redko zmaga.
- Stroški. Razvoj, vzdrževanje za iOS in Android, posodobitve po vsaki novi različici sistema. Za malo ali srednje podjetje je to naložba, ki se težko povrne, če je aktivnih le nekaj odstotkov uporabnikov.
Kaj je wallet pass in kako deluje
Wallet pass je digitalna kartica, shranjena v aplikaciji, ki jo kupec že ima: Apple Wallet na iPhonu ali Google Wallet na Androidu. Brez prenašanja in brez novega gesla.
Kupčeva pot poteka takole:
- Kupec skenira kodo QR na pultu ali računu ali pa odpre povezavo iz e-pošte ali sporočila.
- Na kratki spletni strani vpiše osnovne podatke (ime, e-naslov ali telefonsko številko).
- Pritisne „Dodaj v Apple Wallet“ ali „Dodaj v Google Wallet“. Kartica je shranjena.
- Ob naslednjem obisku pokaže kartico na blagajni. Osebje jo skenira, žig ali točke pa se na kartici takoj posodobijo.
Celoten postopek traja manj kot minuto. Kartica nosi podobo vaše blagovne znamke, z logotipom, barvami in stanjem točk, vi pa jo lahko kadar koli spremenite na daljavo.
Kaj pridobite kot trgovec
Kartica v Walletu odpravi največjo oviro, to je vstop v program. Več kupcev v programu pomeni več ponovnih obiskov.
| Aplikacija zvestobe | Kartica v Walletu | |
|---|---|---|
| Včlanitev kupca | Prenos, registracija, geslo | Koda QR in en dotik |
| Čas na blagajni | Nekaj minut | Manj kot minuta |
| Kje je kartica | Ena od desetin aplikacij | V Walletu, poleg plačilnih kartic |
| Obvestila kupcu | Odvisna od dovoljenj v aplikaciji | Posodobitev kartice z obvestilom na zaklenjenem zaslonu |
| Razvoj in vzdrževanje | Dve aplikaciji (iOS in Android) | Ena platforma za oba sistema |
| Sprememba videza ali ponudbe | Nova različica aplikacije | Takoj, na daljavo |
Tri prednosti, ki jih trgovci običajno opazijo najprej:
- Na kartico se ne pozabi. Kupec jo ima vedno pri sebi, v telefonu, ki ga tako ali tako vzame v roke za plačilo.
- Neposreden komunikacijski kanal. Ko spremenite stanje točk ali dodate ponudbo, kupec to vidi na kartici, skupaj z obvestilom. Brez pošiljanja SMS-ov in brez filtra za neželeno pošto.
- Podatki o vaših gostih. Vidite, kdo se vrača, kako pogosto in katere nagrade delujejo. Papirnata kartica vam tega ne bo nikoli povedala.
Kdaj je aplikacija vendarle smiselna
Aplikacija ni slaba zamisel, le redko je dober začetek. Smiselna je, če kupcem ponujate nekaj, kar uporabljajo vsak dan: naročanje, rezervacije, spremljanje treningov ali spletno nakupovanje.
Tudi takrat kartica v Walletu pomaga. Kupec, ki aplikacije noče namestiti, je lahko še vedno član programa, tisti, ki jo ima, pa dobi kartico v Walletu kot hitrejši način identifikacije na blagajni. Wallet ni nadomestek za vašo aplikacijo, temveč vstopna vrata za vse, ki je ne bodo nikoli prenesli.
Kako začeti v petih korakih
Digitalni program zvestobe lahko uvedete brez programerjev in brez nove opreme na blagajni.
- Izberite mehaniko. Žigi (npr. 9 kav, 10. brezplačna), točke glede na porabo ali ravni članstva. Za kavarne in salone so žigi najpreprostejši začetek.
- Določite nagrado, ki se splača. Dovolj vredno, da motivira, in dovolj blizu, da jo kupec doseže v prvem mesecu ali dveh.
- Oblikujte kartico. Logotip, barve in jasno sporočilo na sprednji strani. Pogoje in kontaktne podatke dodajte na hrbtno stran.
- Kodo QR postavite tja, kjer kupec čaka. Na pult, račun, mizo, izložbo in v podpis e-pošte. Osebju pripravite en stavek, s katerim bo kartico ponudilo.
- Spremljajte in prilagajajte. Po enem mesecu poglejte, koliko kupcev je v programu in koliko se jih je vrnilo, ter po potrebi spremenite nagrado ali sporočilo.
Sklep
Najboljši program zvestobe je tisti, v katerega se kupec včlani brez razmišljanja. Kartica v Walletu to omogoča: en dotik, brez aplikacije, kartica pa je vedno v žepu.
Walletap pomaga podjetjem uvesti kartice zvestobe, članske kartice in vstopnice v Apple Wallet in Google Wallet. Uporablja ga tudi Pro-Gym, največja veriga fitnes centrov v Istri na Hrvaškem, za članske kartice na svojih petih lokacijah.
Bi radi videli, kakšna bi bila vaša kartica? Stopite v stik z nami za brezplačno predstavitev in pripravili bomo predlog oblikovanja kartice z vašim logotipom.