Studija slučaja · Pro-Gym Fitness
Od plastičnih karticado dodira na čitaču.
Kako je Pro-Gym na četiri lokacije u Istri zamenio plastične kartice članskim kartama u Apple Walletu i Google Walletu — i kako članovi sada potvrđuju dolazak dodirom telefona.
Prvi lanac teretana u Hrvatskoj sa potpuno beskontaktnom potvrdom dolaska putem Apple Wallet i Google Wallet propusnica.
Pro-Gym u brojkama
- 4
- lokacije u Istri
- 93%
- članova bez plastične kartice
- ~1 min
- za učlanjenje
- 2
- lokacije sa samostalnom potvrdom dolaska
O klijentu
Pro-Gym Fitness
Pro-Gym je lanac teretana u Istri sa četiri lokacije. Poznat je po modernoj opremi, personalnim treninzima i grupnim programima, a u njega dolaze svi, od rekreativaca do takmičara.
Članova je bilo sve više, a lokacija nekoliko, pa je Pro-Gymu bio potreban jedan savremen sistem koji će zameniti plastične kartice i pojednostaviti potvrdu dolaska i članovima i osoblju.
Izazov
Plastične kartice na nekoliko lokacija
Nekoliko lokacija i sistem kartica koji je ostao u prošlosti.
Gube se i zaboravljaju
Plastične kartice su se gubile, oštećivale ili ostajale kod kuće, pa je na recepciji dolazilo do zastoja, a članovi su bili nezadovoljni.
Lako ih je pozajmiti
Plastičnu karticu je lako pozajmiti ili kopirati, a osoblje nije imalo pouzdan način da proveri da li je prava.
Redovi u vreme gužve
Ručna provera članova na recepciji u najprometnijim satima stvarala je redove na svakoj lokaciji.
Sporo učlanjenje
Svakom novom članu trebalo je odštampati i uručiti karticu, pa je od učlanjenja do prvog dolaska prolazilo vreme.
Teško je pratiti članarine
Sa plastičnim karticama bilo je teško pratiti ko je aktivan, kome kada ističe članarina i ko ju je produžio, i to na nekoliko lokacija.
Promena
Pre i posle Walletapa
Pre
Sa Walletapom
Pre: Plastične članske kartice
Sa Walletapom: Članske karte u Apple Walletu i Google Walletu
Pre: Kartica se uručuje lično
Sa Walletapom: Karta stiže porukom
Pre: Kartice koje je lako kopirati
Sa Walletapom: Kriptografski potpisane karte
Pre: Spora ručna provera
Sa Walletapom: Trenutna potvrda dolaska NFC dodirom
Rešenje
Kako je teklo uvođenje
Faza 1
Analiza i podešavanje
Prošli smo kroz to kako je Pro-Gym do tada radio: plastične kartice, ručna provera na recepciji i nekoliko lokacija. Walletap je sa brendom Pro-Gyma podešen u jednom navratu.
Faza 2
Dizajn i slanje karata
Karta Pro-Gyma za Apple Wallet i Google Wallet nosi njegove zeleno-crne boje, ime člana, vrstu članarine i datum isteka. Član je dobije SMS-om ili preko aplikacije za poruke, dodirne link i doda je u wallet. Bez preuzimanja aplikacije, bez registracije, bez prijave.
Faza 3
NFC čitači na recepciji
Na recepcije su postavljeni VTAP NFC čitači, povezani sa Walletap aplikacijom za računar. Posle dodira osoblje za manje od sekunde vidi status, vrstu i datum isteka članarine.
Faza 4
Puštanje u rad i rezultati
Članovi su novi sistem prihvatili od prvog dana. Za učlanjenje je dovoljna jedna poruka na telefon, a danas 93% sadašnjih članova nema plastičnu karticu.
Iskustvo člana
Od upisa do walleta za otprilike minut
Karta stiže porukom
Pri upisu član dobije link SMS-om ili preko aplikacije za poruke.
Jednim dodirom u wallet
Karta ide u Apple Wallet ili Google Wallet. Ne treba preuzimati aplikaciju ni otvarati nalog.
Uvek je ažurna
Vrsta i datum isteka članarine menjaju se na karti u realnom vremenu.
Uvek uz člana
Na telefonu i na satu
Na karti su ime člana, vrsta članarine i datum isteka, sve ažurno u realnom vremenu. Nema lozinke koju treba zapamtiti, a ni ičega što bi moglo da ostane kod kuće.
U teretani član prisloni telefon ili Apple Watch na NFC čitač. Članarina se proveri na licu mesta i dolazak je potvrđen.
- Stiže za nekoliko sekundi, SMS-om ili preko aplikacije za poruke
- Radi u Apple Walletu i Google Walletu
- Bez preuzimanja aplikacije, prijave i registracije
- Status članarine i dolasci u realnom vremenu
- Potvrda dolaska NFC dodirom, a na dve lokacije član je potvrđuje sam
Na recepciji
Dodir. Provera. Dolazak potvrđen.
VTAP NFC čitači povezani sa Walletap aplikacijom za računar omogućavaju osoblju da proveri članarinu za manje od sekunde. Član prisloni telefon ili sat na čitač, a na ekranu se odmah pojave ime člana, status članarine i datum isteka.
Čitač članu odmah pokazuje rezultat
Zeleno
Članarina važi.
Crveno, uz zvučni signal
Članarina ne važi, na primer zato što je istekla.
Narandžasto
Teretana je trenutno zatvorena.
Korišćena tehnologija
Apple Wallet
Karta na iPhoneu i Apple Watchu
Google Wallet
Karta na Androidu
VTAP NFC čitači
Na recepciji
Walletap za računar
Provera članarina i čitači
Walletap Cloud
Izdaje i ažurira karte
Rezultati
Šta se promenilo
93% bez plastične kartice
93% sadašnjih članova nosi samo kartu u walletu. Novi članovi svoju dobijaju porukom, bez štampanja i uručivanja.
Dolazak jednim dodirom
Na recepciji je ručno traženje člana zamenio jedan NFC dodir.
Članarina proverena odmah
Član prisloni telefon na čitač, a aplikacija za računar osoblju odmah pokaže status, vrstu i datum isteka članarine.
Jednostavnije za sve
I osoblje i članovi hvale koliko je jednostavno. Osoblje mnogo ređe zamenjuje izgubljene kartice, a članovi kartu uvek imaju na telefonu i Apple Watchu.
Ranije smo naručivali plastične kartice i stalno ih menjali jer se gube. Sada novi član dobije člansku kartu u Walletu odmah pri upisu, a mi vidimo ko je aktivan bez dodatne administracije.
Predrag Došen
vlasnik, Pro-Gym
Vaša teretana je sledeća?
Prva članska karta u walletu već danas.
25 članskih karata besplatno, bez vremenskog ograničenja. Bez platne kartice i bez ugovora.